Важно, чтобы врачей привлекали на этапе разработки устройств и внесения изменений. Какой должна быть телемедицина, чтобы она помогала не только пациентам, но и врачам

Поскольку отрасль здравоохранения все больше использует телемедицину, специалисты в этой области должны обеспечить, чтобы поставщики не только участвовали в цифровой трансформации, но и увидели, что их опыт оказания медицинской помощи с каждым днем становится лучше.

Виртуальная медицинская помощь

Пандемия Covid-19 ускорила цифровую трансформацию в здравоохранении: количество американцев, и не только, пытающихся получить виртуальную помощь, с начала пандемии примерно удвоилось. Некоторые поликлиники России также начали предоставлять услугу онлайн-консультаций. Несмотря на то что в последние месяцы количество амбулаторных посещений вернулось к уровню, предшествующему пандемии, и некоторые страховые компании отказываются от возмещения расходов на лечение, за телемедициной все же есть будущее, но только при условии, что в разработках подобных проектов будут участвовать врачи.

Выбор в пользу онлайн-консультаций

Исследования неизменно показывают, что за этим движением стоят предпочтения потребителей. В одном из недавних опросов 94 % людей, которые во время пандемии впервые выбрали телемедицину в форме синхронных виртуальных посещений врачей, сообщили, что удовлетворены простотой и удобством консультаций, и проявили интерес к другим способам виртуального обследования, таким как цифровой мониторинг и домашнее лабораторное тестирование. Однако внедрение цифровых технологий в сфере здравоохранения — это «улица с двусторонним движением», требующая удовлетворения и поддержки со стороны поставщиков и пациентов.

Когнитивный кризис

Задолго до того, как пандемия переместила большую часть медицинской помощи в Интернет, наряду с большей частью социальной и рабочей жизни всего мира, многие поставщики медицинских услуг уже испытывали то, что нейробиолог Адам Газзейли назвал «когнитивным кризисом», с избыточным временем нахождения возле экрана и соответствующей информационной перегрузкой, ведущей к цифровой усталости и стрессу.

Согласно опросам, проведенным за последние несколько лет, треть или более врачей регулярно сообщают о симптомах выгорания, а более половины говорят, что эти симптомы усилились с начала текущего кризиса общественного здравоохранения из-за пандемии.

Несмотря на то что комфорт и простота использования телемедицины повысились в связи с пандемией, многие по-прежнему с осторожностью относятся к виртуальному лечению и возможному увеличению и без того тяжелого технологического и административного бремени. Последний раз, когда каждый из нас наблюдал нечто подобное в здравоохранении, было связано с внедрением врачами электронных медицинских карт. Они должны были освободить врачей от заполнения бланков вручную, вместо этого стали главной причиной выгорания многих врачей.

Способы предупреждения выгорания врачей

Исследования внедрения телемедицины показали, что удовлетворенность поставщиков услуг прямо пропорциональна степени их вклада в разработку и внедрение программ в своих учреждениях. Это касается важности инвестирования в управление изменениями и привлечения заинтересованных сторон в качестве соавторов технологических изменений, то есть в разработке системы должны участвовать и рядовые врачи, а не только руководство здравоохранения.

Технологии онлайн-консультаций должны разрабатываться с расчетом на врача. Все его внимание должно быть направлено на пациента, а не на экраны и поля форм, на которые они должны все время нажимать. Большая часть консультаций телемедицины осуществляется на новых облачных платформах, разработанных с учетом более современных, ориентированных на человека стандартов взаимодействия, из-за чего сохраняется возможность увеличения утомляемости и цифровой перегрузки.

Поэтому важно изменить это, а также синхронизировать получаемые данные, доступ к которым имели бы все врачи, работающие с конкретным пациентом.

Координация лечения, обеспечиваемая за счет беспрепятственного обмена данными, так же важна для работы врача, как и для качества лечения. Платформы виртуальной консультации, как правило, создаются специально для группового лечения, что снижает нагрузку на врача, упрощая распределение и координацию действий между медсестрами, менеджерами по уходу и другим медицинским персоналом. Эти платформы также открывают возможности для более тесного сотрудничества со специалистами из разных регионов.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание