Сегодня конкуренция на рынке услуг доставки колоссальная — постоянно возникают новые компании, которые стараются отхватить свою долю сегмента. И если раньше было достаточно иметь несколько штатных клиентов и офис для обработки заказов, сегодня этого явно мало. Нужно искать новые решения, применять иные тактики для того, чтобы заполучить клиента и качественно выполнить его задание.
В этой статье мы будем говорить об одной революционной модели деятельности на рынке курьерской доставки, которая применяется компанией «Бринго». Отзывы курьеров о работе, а также рекомендации самих пользователей, которые нам удалось отыскать, помогут более детально разобрать, как же работает данный сервис, и что он может предоставить своим клиентам. Еще постараемся понять, есть ли перспективы у такой модели взаимодействия, и какие выгоды она несет.
О компании
Итак, организация «Бринго 247» (отзывы курьеров о которой нас интересуют в рамках данной темы) является относительно молодым предприятием, которое на полную мощность заработало только в 2015 году. Двумя годами ранее, в 2013 г., организаторы данного бизнеса занялись подбором “случайных” исполнителей — людей, которые выполняют разовые поручения, создавая конкуренцию штатным курьерам. Позже авторы проекта поняли, что эта модель жизнеспособна и, более того, может стать отличным решением для многих магазинов, сервисов и служб, осуществляющих доставку. Так и возникло решение запустить проект, на котором отдельно и сам на себя трудился бы каждый курьер.
«Бринго», отзывы о которой мы будем изучать, испытывает и использует данную модель по сей день. Разумеется, в ходе их работы возникает масса неурядиц, но в целом бизнес функционирует успешно.
Модель краудсорсинга
Сама по себе форма сотрудничества, предполагающая, что каждый “сам себе начальник”, называется краудсорсингом. Это относительно экспериментальное направление в России, которое уже было взято на вооружение сразу несколькими службами. Как описывают «Бринго ворк» отзывы курьеров, компания является одной из наиболее комфортных с точки зрения исполнителя, поэтому их здесь так много.
Людям платят непосредственно по факту отработки того или иного задания, если у заказчика нет претензий.
Как устроиться курьером
На самом деле, модель функционирования компании предполагает возможность стать членом команды каждому, кто того пожелает. Для этого достаточно устроиться посыльным и разносить заказы (и не только). Правда, как отмечают отзывы, ездить придется много. Однако устроиться сюда не так сложно.
Достаточно подать заявку через вебсайт. Далее вам предложат пройти собеседование, после чего будет тренинг, и вы — курьер. Формально устроиться еще проще — достаточно лишь будет показать документы (подписывать официальные бумаги о вашем трудоустройстве никто не будет).
Начало работы
Сотрудник, отвечающий за доставку товаров и посылок, должен будет первым делом установить на свой смартфон или планшет приложение, разработанное для того, чтобы курьер «Бринго» (отзывы о компании могут это подтвердить) мог своевременно брать заказы и без промедления начинать их выполнять.
Задания, которые нужно сделать как можно скорее, определяются в кратчайшее время. Из-за этого у курьеров есть настоящая “очередь” на ленте заказов. Как описывают то, что делает курьер «Бринго», отзывы, — если хочешь взять задание — постарайся зайти в приложение как можно быстрее и подать заявку на выполнение поручения. Чем быстрее это сделать, тем больше можно заработать. Ну и, разумеется, хорошие заказы забирают очень быстро — это очевидная практика.
Получаем заказ
Забронировать задание за собой тоже не так просто. В системе продуман специальный механизм защиты клиентов. Заключается он в необходимости наличия на вашем виртуальном счету в системе суммы, которая сможет покрыть “страховку” заказа. А это — цена, которую устанавливает сам пользователь на основе ценности товара. Если, скажем, посылка стоит 300 рублей, а товар оценен в 5 тысяч, на счету у того, кто оформляет задание, должно быть 5,3 тыс. рублей.
С одной стороны, это правильно, что существует механизм защиты вещей, передаваемых через “случайных” людей. С другой — он серьезно бьет по карману каждого работника. У многих желающих подрабатывать курьером просто нет денег на это. Кроме того, со стороны многих курьеров поступают жалобы в комментариях относительно несправедливо установленных штрафов. Опять же, разобраться в том, кто прав, кто виноват, очень трудно — заказчик будет уверять, что виновен исполнитель, и наоборот. Поэтому неудивительно, что о сервисе есть как положительные, так и негативные отзывы.
Гарантии
Помимо блокирования суммы, которая составляет стоимость заказа, есть и другие способы обеспечения выполнения обязательств надлежащим образом. Например, это служба поддержки клиентов. Если не удалось вернуть деньги или пропал ваш курьер, прихватив с собой товар, нужно обращаться именно сюда.
Любой курьер «Бринго» (отзывы клиентов это подтверждают) — это, прежде всего, человек, действия которого нельзя точно предсказать. Зависят они от характера, порядочности, истинных намерений такого работника. В комментариях тех, кто отправлял посылки и попадал в неприятные истории с этой компанией, указывается, что представители службы поддержки чаще всего решают вопрос в пользу компенсации средств отправителю. Однако есть множество историй, когда этого и не происходило. Таким образом, можно сказать, что в какой-то мере вы сотрудничаете с краудсорс-проектом на свой страх и риск.
Хотя, как указывают отзывы в целом о системе, — такие ситуации, к счастью, возникают достаточно редко.
Оплата
Для удобства клиента в сервисе предусмотрено три варианта того, как можно оплатить услуги, которые выполнит ваш курьер «Бринго». Во-первых, это расчет наличными при отправке. Оплачивает, соответственно, тот, кто готовит посылку и передает сотруднику компании. Во-вторых, это можно сделать по месту получения. Платит, разумеется, получатель. И в этом, и в предыдущем случае речь идет о наличных средствах.
В-третьих, удобным способом расчета может стать списание нужной суммы с виртуального счета клиента. Проводится такой платеж в режиме онлайн. А для того чтобы деньги на вашем аккаунте появились, их можно “закинуть” через любой платежный терминал.
Таким образом, хочется отметить, проблем с взаиморасчетами не возникает.
Отзывы клиентов
О том, что пишут пользователи сервиса, догадаться нетрудно. Большинство комментариев носит положительный характер. Люди довольны, что за низкую цену их посылка была успешно доставлена в кратчайший срок. Это клиентов автоматически переводит в категорию “лояльных”, обеспечивая организации постоянных пользователей.
С другой стороны, есть и негативные отзывы. В них отправители и получатели товара жалуются на то, что их посылка была утеряна, прибыла не вовремя или дошла в несоответствующем товарном виде. Сразу же в таких ситуациях возникает вопрос компенсации — кто будет возвращать деньги, кто виновен в том, что случилось. Таким образом, эти проблемные вопросы затягиваются, и их решение требует отдельно затраченного времени.
Отзывы сотрудников
Что касается того, что пишут сами исполнители заданий, то тут ситуация та же. Некоторые довольны своей работой, радуются за то, что у них свободный график и есть возможность трудиться тогда, когда хочешь. Для тех, кто имеет основное занятие (например, студент), просто идеальна такая подработка (курьер «Бринго»).
Отзывы сотрудников, которые несут негативный характер, относятся к штрафам, которые были наложены на таких людей и, разумеется, расцениваются последними как незаконные.
Также исполнители критикуют общую систему работы через приложение, отмечая, что здесь сконцентрировано слишком много пользователей-конкурентов, желающих взять то же самое задание. Это приводит к тому, что ты тупо берешь все заказы подряд, не читая их условий. Как результат, это может привести к тому, что ты получишь что-то крайне невыгодное. Ожидаемо, что скажут эти люди о том, какая в «Бринго» работа курьером.
Выводы
Как бы там ни было, а модель краудсорсинга в сфере доставки является очень интересным решением, имеющим огромные перспективы. Если таким образом нельзя доставлять технику, деньги и прочие ценные вещи, то что-то более простое (например, заказ из ресторана) вам доставят в лучшем виде и по доступной цене.
Кроме того, сервис обеспечивает дополнительным заработком большое количество неспециализированных курьеров, что тоже радует.
Поэтому, на наш взгляд, следует пожелать организаторам проекта дальнейших побед и подождать, пока будут решены проблемы, о которых мы писали выше.