Многим людям кажется, что зацикленность тем, как нужно начинать и заканчивать электронные письма, не стоит того внимания, которое она привлекает. Пока вы не пишете ничего глупого или оскорбительного, разницы не будет никакой. Оказывается, это не так. Так как же лучше закончить письмо?
Исследование на тему электронных писем
По данным детального анализа большой выборки электронных писем, то, как вы заканчиваете свое письмо, приводит к различному результату получения на него ответов. И что же нужно писать в конце, чтобы получить ответ с большей вероятностью? Оказывается, вам обязательно нужно выразить благодарность. В частности результаты показали, что лучше всего работает фраза «Заранее благодарен». Для исследования были проанализированы более чем 350 тысяч электронных писем. Среди этих писем было выбрано восемь самых часто используемых концовок. Эти письма затем были проанализированы, чтобы узнать количество ответов, полученных на них, и тем самым определить, какое завершение электронного письма является самым эффективным.
- «Заранее благодарен» — 65,7% ответов.
- «Спасибо» — 63%.
- «Благодарю вас» — 57,9%.
- «Удачи» — 54,4%.
- «С наилучшими пожеланиями» — 53,9%.
- «С уважением» — 53,5%.
- «Желаю всего наилучшего» — 52,9%.
- «Всего хорошего» — 51,2%.
Также в этом исследовании имеются отсылки к другому исследованию, проведенному в 2010 году, в рамках которого студенты высылали сопроводительное письмо к своим резюме. Как оказалось, если оно включает в себя фразу «Большое спасибо! Я очень благодарен», то вероятность того, что они получат ответ, удваивалась.
Мнение экспертов
Интересен тот факт, что три независимых эксперта по этикету рассказали, что «Всего хорошего» — это наилучший способ закончить электронное письмо. А один эксперт сказал, что «Спасибо» и другие благодарности являются неприемлемым приемом, если они представляют собой своего рода приказ, замаскированный под преждевременную благодарность.