Многим известна компания по производству и установке пластиковых окон и дверей «Экоокна». Отзывы о ней встречаются разные. Тем не менее фирма достигла больших успехов на рынке строительных услуг, а в этой сфере развить бизнес с нуля удается немногим. Для этого важно уметь не только привлечь заказчиков, но и удержать их. Давайте поговорим о том, удалось ли компании «Экоокна» стать в глазах клиентов надежным партнером, который не подведет, выполнит свою работу честно, быстро и по разумной цене?
О компании
История развития компании не может не вызывать уважения. 14 лет назад фирма была создана начинающим предпринимателем Филоненко Андреем Владимировичем. Первоначально это был маленький цех по монтажу пластиковых окон. В нем работало всего 8 сотрудников. Сегодня компания «Экоокна» представляет собой крупный центр по монтажу, ремонту, отделке окон и дверей. Площадь производственной базы, расположенной в районе Сергиевого Посада, составляет 15 тыс. кв. м.
Открыто 70 офисов продаж в Москве, Владимире, Нижегородской области, Твери, Ярославле, Иваново. В штате фирмы трудится 700 сотрудников. По итогам 2015 года, компания «Экоокна» стала лауреатом международной премии в области экологии e3Awards 2015. По версии независимого отраслевого центра «О.К.Н.А», это предприятие входит в число 20 лучших российских фирм по установке окон и дверей. Компания «Экоокна» занимается несколькими видами деятельности:
- Производством, монтажом, дизайном окон.
- Ремонтом и оформлением балконов.
- Монтажом зимних садов.
- Производством и установкой дверей.
Отзывы о компании «Экоокна» подтверждают, что менеджеры по продажам активно предлагают каждую из этих услуг. Расскажем подробнее о пунктах «меню» фирмы.
Окна
Установка окон – это, пожалуй, основное направление деятельности компании «Экоокна». Отзывы клиентов гласят, что на фирме можно заказать стеклопакеты домой, на дачу, в любое помещение производственного назначения. Ассортимент продукции включает окна из пластика, дерева, алюминия. Они всегда изготавливаются нужных размеров. Компания «Экоокна» работает с известными на рынке профильными системами VEKA и Rehau.
Необходимые параметры определяет специально обученный и прошедший аттестацию замерщик. Он выезжает к заказчику бесплатно. Профессиональные менеджеры беседуют с клиентами, выясняя, что необходимо учесть при конструировании окна. В обязательном порядке выясняются вопросы:
В итоге компания «Экоокна» предлагает готовые решения для дачных домов, детских комнат, помещений, в которых живут и работают люди, страдающие от аллергии, квартир и офисов на первом этаже. Что это значит? В комнаты, где живут, например, маленькие дети, устанавливаются окна со съемной ручкой, москитной сеткой, а также безопасным стеклопакетом. Прозрачная часть покрыта защитной пленкой. Поэтому окно сложно разбить. Даже если стекло повреждено, осколки не разлетаются по комнате, а остаются внутри прозрачного пакета.
Компания «Экоокна» предлагает также разнообразную фурнитуру: ручки, замки, вентиляционные клапаны, системы открывания. Что очень удобно, в компании можно сразу заказать для нового окна эффектные жалюзи или рольставни. Резка стекла, его декорирование и предпродажная подготовка осуществляются на производственной базе «Экоокна» (Бужаниново). Отзывы описывают, что место для расположения компании выбрано экологически чистое. Рядом со зданием предприятия находится большое поле, на котором пасется домашний скот. Недаром название «Экоокна» расшифровывается как «Экологичные окна».
Оконный дизайн
Компания «Экоокна» предлагает не только установить новое окно, но и эффектно оформить его. Стекла могут быть декорированы как пленкой (недорогой вариант), так и раскладкой, витражами, стразами, алмазной гранью. Каталоги вариантов оформления выглядят восхитительно на сайте фирмы «Экоокна». Отзывы клиентов на эту тему, однако встречаются редко. Те, которые удается найти, хвалят богатый ассортимент и красивый дизайн продукции.
Двери
Фирма «Экоокна» предлагает также двери: входные и межкомнатные. Среди них есть очень элегантные. В каталогах компании встречаются раздвижные и распашные двери для офисов, банков, бутиков, ресторанов, фитнес-центров. Благодаря привлекательным предложениям от компании «Экоокна», становится ясно, насколько важную роль играет входная группа в общем интерьере помещения.
Балконы
Очень удобно, когда одна фирма предлагает выполнить полный комплекс работ, связанный с ремонтом балкона или лоджии. Современным женщинам и мужчинам уже не хочется, чтобы такая важная часть квартиры использовалась просто как склад для хранения ненужных вещей. Многие владельцы жилплощади с лоджией часто ищут надежную фирму, которой можно доверить важную работу по остеклению, утеплению и одновременно отделке балкона.
Специалисты компании «Экоокна» оказывают все перечисленные виды услуг. Гарантия на монтажные работы предоставляется до 5 лет. Очень качественные услуги по ремонту балконов предоставляет офис продаж «Экоокна» (Пушкино). Отзывы содержат информацию, что менеджеры этого филиала общаются с посетителями грамотно, легко понимают их потребности. Бригада мастеров работает четко и слаженно.
Отзывы о качестве услуг
Насколько качественно выполняют работу остальные офисы фирмы «Экоокна»? Отзывы встречаются разные. Есть клиенты, которые остались очень довольны оказанной услугой. Они сообщают о том, что окна и двери, которые привезли и установили рабочие фирмы «Экоокна», отличаются хорошей тепло- и шумоизоляцией. Для многих заказчиков важное значение имеет то, что стеклопакеты изготовлены из профилей качественных марок Rehau и VEKA. Многие люди, которые сами немного разбираются в пластиковых окнах, внимательно осматривали и проверяли качество установки. Недочетов не нашли. В итоге практически все клиенты остались довольны.
Однако есть и негативные отзывы о качестве работы. Одна из заказчиц поделилась, например, историей, что окно привезли не по размеру. Его подгоняли к проему при помощи большого количества монтажной пены. Клиентка обращалась в компанию «Экоокна» с претензией, но посетившие ее эксперты сделали заключение, что работа сделана в соответствии со стандартами. У заказчицы осталось неприятное чувство, что ее обманули. Другие клиенты также сообщают, что стеклопакеты для установки привозили некачественные: с повреждениями, царапинами. Складывалось впечатление, что окна и двери уже были в употреблении. Одна семья требовала заменить стеклопакет 5 раз, так как обнаруживались все новые дефекты. Один из клиентов высказал точку зрения, что качество работы зависит от бригады. Он обращался в компанию «Экоокна» несколько раз. Монтажники менялись. Каждая бригада выполняла заказ со своим уровнем качества.
Какие еще есть о работе фирмы «Экоокна» отзывы клиентов? Москва – город, в котором компания принимает, пожалуй, наибольшее количество заказов. Один из жителей столицы оставил содержательный негативный отзыв о том, как выполнили работу монтажники. Он продемонстрировал фотографии, которые подтверждали описанные им дефекты. Во время монтажа был поврежден подоконник. На нем осталось несколько царапин и сколов. Внешний вид получился неаккуратным за счет размазанной по краям жидкой резины. Кроме того, клиента возмутило, что у двери со стороны лоджии не поставили порог. На его претензии рабочие отвечали, что надо было предупредить, что он нужен. Вместо порога поставили кривой кусок пластика, который смотрится неаккуратно.
О сроках исполнения работ
Срок установки пластиковых окон составляет 5 суток. Стеклопакеты более редких типов привозят и монтируют за 21 календарный день. Так прописано в договорах. Скоро ли исполняются заказы на деле? Положительные отзывы гласят, что сотрудники компании «Экоокна» работают быстро. Клиенты часто получали готовое пластиковое окно уже на третий день после того, как подписывался договор. Деревянные и алюминиевые конструкции, как правило, устанавливают в течение двух недель.
Одна клиентка, однако, оставила гневный отзыв: с момента подписания договора прошло 5 недель, прежде чем работа была выполнена. Монтажники за это время приезжали трижды. Первые два раза рабочие забывали взять с собой некоторые детали, необходимые для установки окон. В одном из случаев они отменили встречу за 15 минут до оговоренного времени.
О ценах
На сайте компании «Экоокна» указаны приблизительные цены на окна, двери, фурнитуру. Точную стоимость можно узнать, получив консультацию в офисе компании. Сумма в чеке зависит от множества факторов:
- размеров окна или двери;
- марки стеклопакета;
- его толщины;
- количества и стоимости фурнитуры;
- дополнительных опций.
Демократичны ли единые цены, которые устанавливает центральный офис компании? Как уже говорилось, место дислокации главного филиала фирмы «Экоокна» — Сергиев Посад. Отзывы клиентов дают понять, что услуги фирмы сравнительно недороги. Многие заказчики просчитывали предложения от разных компаний и выбирали «Экоокна» по причине самой низкой цены. Клиентка, заказавшая деревянные окна, прокомментировала, что именно по этому типу продукции разница в стоимости бывает колоссальная. Она осталась довольна той ценой, которую предложила фирма «Экоокна» (Сергиев Посад). Отзывы клиентов сообщают и о том, что им предоставляли хорошие скидки за повторные заказы и в случае каких-либо недочетов.
В негативных комментариях есть информация о том, что разная стоимость работ называлась менеджером и замерщиком. Один из заказчиков высказал недовольство также в связи с тем, что за доставку материала с него взяли 300 руб., хотя вначале оговаривалось, что эта часть услуги будет бесплатной. Еще одна семья, желавшая приобрести с установкой недорогие окна, никак не могла достигнуть взаимопонимания с менеджером. Представитель фирмы «Экоокна» настойчиво предлагал приобрести более дорогой продукт, не принимая во внимание финансовые возможности клиентов.
Об уровне сервиса
О качестве обслуживания в компании «Экоокна» отзывы положительные часто встречаются. Многие клиенты рассказывают, что сотрудники ведут себя вежливо и предупредительно. Менеджеры и замерщики подробно и в доступной форме разъясняют все важные нюансы, связанные с установкой окна или двери. Сотрудники очень компетентны и всегда рекомендуют, какую модель лучше выбрать и почему. Но встречаются и негативные отзывы. Один из клиентов обращался в офис компании в г. Можайске. Он сообщил, что его встретил сотрудник, который «не особенно разбирается в окнах». Представитель компании настойчиво предлагал записать клиента «на замер», хотя тот собирался приобретать товар только через полгода.
Отдел сервиса в компании «Экоокна» занимается анализом рекламаций. Достаточно часто в сети появляются ответы на негативные отзывы. В описанной выше ситуации фирма сообщила о том, что была проведена служебная проверка. Ответственные сотрудники выяснили, кто именно беседовал с клиентом. Выяснилось, что менеджер по продажам в тот день отсутствовал и его заменял руководитель отдела. В связи с жалобой, начальника ожидает повторная аттестация и сдача экзамена по этике общения с клиентом.
Есть также негативный отзыв от клиентки, которая хотела установить в квартире окно именно марки Rehau. Заказчица доверяет только этому немецкому производителю. Первоначально менеджер заверила, что стеклопакет обязательно будет Rehau. В итоге привезли и установили окно другой, малоизвестной на рынке компании. В тексте договора, как оказалось, вовсе не была указана марка стеклопакета. На все претензии сотрудники отвечали, что нужно читать внимательно документ и что о желаниях клиентки никому ничего не известно.
Важным моментом в сервисе, связанном с установкой окон, является уборка строительного мусора. Отзывы о компании «Экоокна» содержат информацию, что монтажники по окончании работ выносят отходы производства на лестничную клетку. Далее клиент либо доставляет мусор к баку самостоятельно, либо оплачивает «чаевые» (около 200 руб.) за то, чтобы это сделали монтажники. Иногда сотрудники компании «Экоокна» оказывают эту часть услуги бесплатно в качестве компенсации за какие-либо недочеты, допущенные при монтаже.
О достоверности отзывов
Некоторые клиенты высказывают мнение, что многие отзывы о компании «Экоокна» в сети недостоверны. Заказчики утверждают, например, что невозможно оставить отрицательный отзыв на официальном сайте компании. Однако сотрудники фирмы отвечают: негативные мнения в том случае, если они есть, на сайте также публикуются, хоть и не сразу. Каждый отзыв проходит модерацию. Негативная обратная связь подробно анализируется. По каждому случаю проводится служебное расследование.
Не секрет, что клиенты, недовольные работой компании, часто стараются выразить свое мнение на разных сайтах. Поэтому прежде чем обращаться в ту или иную фирму, полезно изучить несколько порталов, публикующих отзывы. Сейчас очень популярным становится сервис «Фламп», интегрированный с 2ГИС. Компании в справочник программы добавляют не посетители, а администраторы сайта. Поэтому меньше риск, что здесь вы получите информацию о несуществующей фирме.
Это касается, например, и данной компании. Так, негативные мнения не выражает по поводу фирмы «Экоокна» Новосибирск. Отзывы на «Флампе» вовсе не содержат информацию об этой организации. Почему? Просто потому, что филиала компании в этом городе нет. В Новосибирске существует другое предприятие с названием «Экоокна», которое собирает заказы на установку окон и дверей. Отзывы о нем есть и положительные, и отрицательные. Однако отдел сервиса компании «Экоокна» дал официальный комментарий, что фирма в Новосибирске – их конкурент, а не партнер.
Отзывы сотрудников
Привлекательна ли как работодатель компания «Экоокна»? Отзывы сотрудников о фирме чаще встречаются негативные. Работники сообщают о том, что зарплата маленькая и ее часто задерживают. Значительная доля вознаграждения за труд выплачивается неофициально. Рабочий день проходит в напряженной атмосфере. Многие руководители неуважительно относятся к подчиненным. Сотрудников регулярно штрафуют, причем, как правило, не ясно, в связи с какими нарушениями.
Бывшая работница одного из подразделений фирмы рассказала, что каждые 2 месяца коллектив менеджеров по продажам практически полностью меняется. Почти весь отдел увольняют, чтобы сразу нанять других сотрудников. Причем заработную плату одновременно задерживают на эти два месяца. Это означает, что специалисты уходят, фактически отработав на фирму 60 календарных дней бесплатно. Есть много негативных комментариев также о том, что многие процессы на предприятии отлажены недостаточно четко. Обучение новых сотрудников проводится поверхностно. Поэтому во многих ситуациях трудно разобраться, как действовать правильно. Информацию приходится собирать по крупицам, советуясь с коллегами из других городов.
«Тезки» фирмы
Последние несколько лет можно часто обнаружить негативные отзывы о фирмах, носящих схожие названия с компанией «Экоокна». Клиенты считают их филиалами известной компании и обращаются с претензиями к руководству «центрального офиса». При оформлении заказов нередко возникает путаница. С одной из таких организаций у компании «Экоокна» в Ставрополе был суд. Прикрываясь известным названием, группа мошенников принимала заказы и собирала в свой карман большие суммы предоплат. После никакие бригады монтажников к клиентам не выезжали. Оговоренные работы не выполнялись. Представителям реальной фирмы под названием «Экоокна» пришлось выступить на телевидении Ставрополя, чтобы объяснить жителям города: они никак не связаны с мошенниками, в городе вовсе нет филиала компании.
Похожие ситуации возникали и в других населенных пунктах. Как мы уже говорили, известен еще один город, где работает юридическое лицо — «тезка» компании «Экоокна», — Новосибирск. Отзывы подтверждают, что здесь есть фирма, которая оказывает услуги по установке окон и дверей. Делает она это не всегда качественно. Время от времени нарушаются сроки выполнения работ сотрудниками якобы фирмы «Экоокна» (Новосибирск). Отзывы дают информацию также, что установленные этой компанией окна пропускают шум и теплоизоляция в них почти отсутствует. Есть также в Астрахани компания, которую часто путают с фирмой «Экоокна». Называется она «Экономные Окна». Компания имеет логотип, на котором изображены две вишни.
Приютил также фирму «Экоокна» Городец. Отзывы содержат информацию, что предприятие не является филиалом описываемой нами компании. Данная организация в Нижегородской области занимается производством деревянных окон. Сведений негативного характера о компании нет. Однако она не является представительством компании «Экоокна» в г. Сергиев Посад. Только в самом Нижнем Новгороде есть официальный дилер фирмы.
Конкурент фирмы «Экоокна» есть также в г. Томске. Он предлагает услуги по установке окон, дверей, монтажу зимних садов и изготовлению жалюзи практически во всех городах России. Данная компания не является ни филиалом предприятия в Сергиевом Посаде, ни официальным дилером. Хотя именно представителем марки называет себя юридическое лицо «Экоокна» (Томск). Отзывы о работе известной фирмы перед клиентами они относят на свой счет. Сообщают о том, что входят в ГК «Новые технологии».
Представители фирмы «Экоокна» просят обращать внимание на информацию об адресах филиалов и об официальных дилерах компании, приведенную на официальном сайте. Город, где расположено больше всего офисов предприятия «Экоокна», — Москва. Отзывы сообщают, что «тезок» компании в столице нет. Фирма заключает договора на установку окон от имени юридического лица «Экоокна Сити». Представители компании рекомендуют внимательно смотреть текст соглашения и, конечно, наименование юридического лица, с которым оно заключается. Это поможет защитить свои интересы в конфликтах с недобросовестными предпринимателями.
Теперь вы знаете многое о системе работы компании «Экоокна». Отзывы о фирме дают информацию о том, каких можно ожидать подводных камней при сотрудничестве. Собираясь сделать заказ, внимательно читайте договор и не стесняйтесь задавать вопросы.