О компании «Твой мобильный сервис» отзывов поступает достаточно много, так как это крупная фирма, оказывающая услуги по ремонту мобильных телефонов и техники производства компании Apple. Сервисный центр работает на территории Москвы, имея сразу несколько филиалов. В этой статье мы расскажем о перечне услуг, который предоставляется клиентам, перечислим адреса филиалов, а также приведем отзывы реальных клиентов, которые уже сталкивались с работой этой организации.
О компании
О компании «Твой мобильный сервис» отзывы можно встретить совершенно противоположные. Одни клиенты остаются довольны уровнем предоставленных услуг, другие имеют определенные претензии к тому, как был выполнен ремонт.
Фирма «Твой мобильный сервис» в Москве работает уже не первый год. Она заявляет, что в настоящее время занимает передовые позиции в российской столице в сфере качественного и высокопрофессионального ремонта мобильных телефонов и техники производства компании Apple.
Здесь можно получить услуги по гарантийному ремонту телефонов марок Nokia, Samsung, Sony mobile, а также отремонтировать MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO и многую другую технику с заветным для многих логотипом «яблоко». Данные услуги компания «Твой мобильный сервис» осуществляет на правах авторизованного партнера. Также сотрудники готовы осуществлять платный ремонт сотовых телефонов всевозможных производителей.
В самой фирме заявляют, что клиенты могут быть уверены в высоком качестве гарантийного ремонта, который осуществляется при поломках любой сложности и любых повреждениях. Все центры по работе с клиентами компании «Твой мобильный сервис» оборудованы в соответствии с действующими требованиями и нормами ASD, то есть защиты от вероятных повреждений при разряде статического электричества.
В ходе ремонта используются исключительно оригинальные запчасти, которые предоставляются самими производителями мобильных телефонов и гаджетов. Стоит особо отметить, что проверка заводской гарантии осуществляется на базе данных производителей. Если во время этой проверки будет установлено, что гарантия на принесенную в ремонт продукцию является недействительной, услуга по гарантийному ремонту оказывается только на основании документа, который бы официально подтвердил, что гаджет приобретен настоящим владельцем. В качестве подтверждения этого может служить правильно заполненный и оформленный гарантийный талон с наклейкой, на которой указан IMEI данного телефона либо серийный номер соответствующего оборудования.
Покупатели должны следить, чтобы при оформлении этого документа на нем были проставлены печати торгующей организации, прикреплен кассовый чек, который бы подтверждал, что с момента покупки телефона прошло не более одного года. Именно такой срок гарантийного обслуживания установлен на мобильную технику. Также необходимо убедиться, что данное оборудование было произведено для территории Российской Федерации. Исключение составляет только продукция компании Apple, на которую данное условие не распространяется.
Преимущества
Возможности компании позволяют ремонтировать в день около двухсот мобильных телефонов. Целевым сегментом рынка компания для себя считает работу с конечным потребителем. В связи с этим основной упор делается на высокое качество при минимальных сроках ремонта. Большое внимание уделяется удобному и быстрому обслуживанию при сдаче или получении своего телефона в сервисный центр.
Также ведется определенная деятельность по привлечению к сотрудничеству частных предпринимателей и торговых сетей, которые занимаются реализацией мобильной техники.
В отзывах об ООО «Твой мобильный сервис» в числе преимуществ пользователи регулярно отмечают, что в компании работают исключительно высококвалифицированные специалисты, которые проходят соответствующее обучение, постоянно совершенствуют свой опыт и профессиональные знания.
Выполнять ремонт в короткие сроки удается благодаря тому, что у фирмы сформирован целый сток необходимых запасных частей. В результате около 80% из них постоянно имеются в наличии. Их не приходится отдельно заказывать и ждать, когда они поступят на склад. Запасы постоянно отслеживаются, корректируются и пополняются.
Более того, у каждого пользователя есть возможность самостоятельно отслеживать наличие тех или иных запчастей на складе компании. Ремонт проводится в полном соответствии с требованием производителей. В компании организована служба контроля качества, в частности, каждый аппарат после завершения работ проходит тестирование. Клиенты могут самостоятельно наблюдать за статусом ремонта каждого телефона на сайте, при этом осуществляется СМС-информирование пользователей о завершении работ.
Контакты
Центральный офис компании «Твой мобильный сервис» на ул. Садовой-Кудринской открыт ежедневно. По будням он работает с 10 часов утра до 20:00, а в субботу и воскресенье закрывается на два часа раньше.
Точный адрес компании «Твой мобильный сервис» — ул. Садовая-Кудринская, 20. Добраться сюда удобно и на личном, и на общественном транспорте. Сервисный центр находится в непосредственной близости от станций метро «Маяковская», «Баррикадная» и «Краснопресненская». Если вы поедите в «Твой мобильный сервис» на Садовой на автомобиле, то ориентиром для вам могут служить Патриаршие пруды, недалеко от которых можно найти офис. Заезжать лучше с Садовой-Кудринской улицы через Малую Никитскую или Спиридоновку. Также хорошими ориентирами, по которым вы без труда найдете компанию «Твой мобильный сервис» на ул. Садовой-Кудринской, 20, будут кулинарная лавка братьев Караваевых, московский театр «На досках», курсы иностранных языков при министерстве иностранных дел. В рассматриваемом нами сервисном центре проводится ремонт оборудования компаний Samsung, Apple, Sony.
У фирмы есть еще три дополнительных офиса на территории Москвы. В районе станции метро «Маяковская» находится филиал компании «Твой мобильный сервис» на Тверской, 24. В шаговой доступности также станции метро «Пушкинская», «Чеховская», «Тверская». Он работает ежедневно, без выходных с 10 часов утра до 22:00. На личном автомобиле лучше заезжать с Тверской в «Твой мобильный сервис». Поблизости (на той же стороне улицы) вы можете найти отель «Марриотт Гранд», кофейню Starbucks, ресторан «Чайхона №1». Этот филиал сервисного центра специализируется на ремонте техники Samsung.
В районе станций метро «Добрынинская», «Павелецкая» и «Серпуховская» находится еще один центр компании «Твой мобильный сервис» на Валовой, 11/19. Он работает ежедневно с 9 часов утра до 21:00. Здесь у вас также готовы принять в ремонт технику компании Samsung. В этом же здании находится пиццерия «Баловень», отделение банка «Открытие», магазин продуктов «ВкусВилл», отделение почтовой связи.
Один филиал фирмы расположен за пределами российской столицы.
По адресу: улица Воровского, 36 открыт сервисный центр в Сочи, который занимается ремонтом гаджетов от Apple. Он работает всю неделю с 10 часов утра, только с понедельника по пятницу закрывается в 20:00, а в субботу и воскресенье — в 18:00. Найти сервисный центр будет несложно, так как в этом же здании расположены суши-бар и ресторан Rukkola, аптека. По соседству музей истории Сочи, парикмахерская и салон красоты «Марафет», кофейня «Правильный кофе».
Обзор услуг
Компания предоставляет широкий спектр услуг для своих клиентов по самым разным направлениям. Каждый здесь может оставить электронную заявку. В этом случае предоставляется скидка на платный ремонт в размере пяти процентов, а также возможность сдать телефон в сервисный центр, не простаивая в очереди. Предоставляется услуга по резерву необходимых запчастей. Имеется возможность существенно экономить свое личное время, благодаря услуге курьерской доставки.
В филиале компании «Твой мобильный сервис» на Садовой-Кудринской, 20 клиенты могут воспользоваться услугой «Экспресс-ремонт». Это позволяет экономить не только время, но и деньги, так как сама услуга предоставляется бесплатно. Правда, она становится возможной только при условии, что все необходимые запасные части имеются в наличии.
Чтобы воспользоваться «Экспресс-ремонтом», вам необходимо прийти в филиал «Твой мобильный сервис» на Садовой-Кудринской. Предварительно необходимо уточнить наличие запасных частей для срочного ремонта на странице с моделью вашего гаджета. После этого следует оформить электронную заявку, получить скидку в размере пяти процентов на проведенные работы и использованные запасные части.
При этом необходимо подчеркнуть, что в случае осуществления гарантийного ремонта не всегда имеется возможность вернуть телефон владельцу в тот же день, когда он его сдал.
Срочный ремонт
Срочный ремонт мобильных телефонов проводится без очередей. Ведь один из основных принципов работы этого сервисного центра заключается в качественном обслуживании клиентов и максимальной оперативности. Оформление заявки занимает несколько минут, желательно при этом предварительно ознакомиться с правилами приема оборудования. В этом случае сам ремонт телефона занимает не более одного часа, если все запасные части имеются в наличие.
Стоит отметить, что вероятность того, что все запчасти будут в наличии весьма высока — от 80 до 90 процентов. Это касается техники компаний Sony, Samsung, Apple и Nokia. По этой причине в большинстве случаев замена дисплея для телефона занимает не более получаса.
Несмотря на минимальные сроки проведения работ, качество при этом не страдает. Все сотрудники проходят обучения в специализированных центрах крупнейших компаний по производству гаджетов.
Стоимость работ
Гарантия на замененные детали и платный ремонт составляет до трех месяцев. Со стоимостью работ по самым распространенным проблемам с гаджетами, вы можете ознакомиться заранее. Сами телефоны, которым нужно вернуть рабочее состояние, условно разделены на три ценовых категории.
При работах с гаджетами первой ценовой категории стоимость обновления программного обеспечения составит 790 рублей, замена электромеханических и механических элементов, БИС, дискретных электронных компонент стоит 990 рублей. В такую же цену обойдется восстановление аппарата после попадания влаги. Только в этом случае гарантия составит не три месяца, а один.
При ремонте телефона любой ценовой категории диагностика аппарата обходится в 490 рублей. Если клиент соглашается на ремонт, оплата не взимается.
При обновлении программного обеспечения телефона второй ценовой категории придется заплатить уже 990 рублей, а за телефон третьей ценовой категории — 1 490 рублей. За 990 рублей можно заказать услугу по сохранению всех контактов.
При коррозии гаджета стоимость услуги «Сохранение данных» составляет полторы тысячи рублей. Эта сумма не зависит от того, к какой ценовой категории относится сам аппарат.
Правила ремонта
Чтобы обезопасить себя от недоразумений, необходимо заранее ознакомиться с правилами ремонта, принятыми в компании. В среднем продолжительность ремонта любой модели телефона, планшета или ноутбука составляет от одного до трех дней, но при условии, что на складе компании имеются все необходимые для этого запчасти. Если они отсутствуют в наличии, то сроки увеличиваются до сорока пяти календарных дней.
Когда появляется необходимость провести очень сложный ремонт, телефон может быть отправлен в сервисный центр более высокого уровня авторизации.
Компания заранее предупреждает своих клиентов о том, что не берет на себя ответственность за работоспособность любого гаджета, если имеются аксессуары или принадлежности, не указанные в заявке при сдаче в ремонт оборудования. Также проблемы могут возникнуть, когда повреждена карта памяти устройства во время ее извлечения из аппарата, были потеряны данные в индивидуальной памяти телефона по причине, связанной с заменой блоков памяти, непрофессиональным программированием, установкой дополнительного программного обеспечения.
В гарантийном ремонте клиенту вовсе может быть отказано, если:
- Выявлены механические повреждения устройства.
- Условия, указанные в гарантийном талоне, нарушены владельцем.
- Обнаружены следы влаги или любой жидкости.
Отказано в гарантийном ремонте может быть и в том случае, если неисправность образовалась в результате небрежного отношения с телефоном, несоблюдением требований эксплуатации, а также в случаях, когда были проведены изменения конструкции аппарата, не предусмотренные технической документацией. Отказ может последовать в случае обнаружения посторонних предметов и деталей, наличия всевозможных повреждений, вызванных падением с высоты.
Выдача оборудования
Выдача отремонтированного гаджета предоставляется только лицу, указанному в квитанции сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, а также при наличии паспорта или другого документа, подтверждающего личность. В альтернативном случае получить аппарат можно по рукописной доверенности, к которой будет приложена копия паспорта лица, указанного в квитанции.
Отсутствие вышеперечисленных документов считается достаточным основанием для отказа в выдаче отремонтированного оборудования, пока требуемые документы не будут предоставлены.
Впечатления клиентов
Можно встретить немало положительных отзывов об ООО «Твой мобильный сервис». Клиенты отмечают, что все услуги предоставляются действительно быстро и профессионально. Единственное, что вызывает некоторое недовольство, это небольшая зона ожидания, а также вероятность оказаться в очереди из-за большого количества клиентов. Но в этой статье мы уже рассказали, что подобных неприятностей избежать, воспользовавшись электронной заявкой.
В отзывах о «Твоем мобильном сервисе» на ул. Садовой-Кудринской клиенты отмечают, что филиал компании находится всего в трех минутах ходьбы от станции метро «Тверская», поэтому добираться до него действительно быстро и удобно. Внутри все сделано для удобства посетителей — электронная очередь, большое число квалифицированных специалистов, вывешены расценки на ремонт, поэтому заранее можно представить, в какую сумму обойдутся работы. Главное, что они действительно осуществляются максимально быстро. Если поломка стандартная, клиенту предлагают погулять около часа, а затем возвращаться за отремонтированным гаджетом.
Одно из главных преимуществ этого центра (по оценкам пользователей) заключается в том, что он стремится идти в ногу со временем. Имеется множество преимуществ при оформлении услуг через сайт, есть возможность самостоятельно отслеживать наличие запчастей и статус ремонта своего аппарата.
Негатив
Стоит отметить, что встречается достаточно много отрицательных отзывов о «Твоем мобильном сервисе». Некоторые клиенты обвиняют компанию в полной некомпетентности. Операторы, которые работают на приеме техники в ремонт, предоставляют посетителям недостоверную информацию, сроки ремонта постоянно нарушаются.
Например, если клиент сдает компьютер, ему могут озвучить, что срок ремонта составит три дня, но после этого на протяжении недели от специалистов нельзя добиться никакой информации о том, когда же будет готова техника.
В отзывах о «Твоем мобильном сервисе» на Валовой пользователи отмечают, что менеджеры этого филиала очень быстро звонят клиентам только тогда, когда требуется что-то оплатить. Технические специалисты при этом демонстрируют полную некомпетентность, допуская ошибки в диагностике, за которые приходится платить владельцу гаджета.
В целом отношение к клиентам подчеркнуто формальное. Удивление вызывает намеренное нежелание ремонтировать технику старше своего гарантийного срока службы. Более того, сотрудники сервисного центра не несут ответственности за свои действия, собственных ошибок не признают, а всю вину взваливают на клиента. Посетителям приходится сталкиваться с проблемами, даже сдавая технику на платный ремонт. Технические специалисты не только за три дня не выполняют ремонтные работы, но и не успевают за это время даже осуществить необходимую диагностику. При этом общаться с клиентом категорически отказываются, на телефонные звонки не отвечают, всяческими способами уклоняются от общения.
По этой причине в отзывах «Твоем мобильном сервисе» можно встретить много негатива. В результате клиенты, которые в действительности обращались за помощью в этот сервисный центр, настоятельно советуют с ним не связываться. Столкнувшись с непрофессионализмом его сотрудников, посетитель рискует только потерять время и собственные деньги. Если у вас сломался гаджет, рекомендуется подыскать другую, более ответственную компанию.
