Если бы только мир был населен исключительно разумными и рациональными людьми, жизнь была бы значительно проще. Однако, как всем прекрасно известно, большинство людей проживают свои жизни в чрезмерно эмоциональном состоянии, и даже самые спокойные и рациональные люди иногда дают волю эмоциям. Вам не удастся всегда избегать контакта с излишне эмоциональными людьми, однако вы можете принять то, что сложные беседы с ними являются частью жизни, а также узнать о способах, которые позволят сделать такие беседы менее неприятными и более конструктивными. 
Для этого вам нужно вести себя, как воспитатель в детском саду. Как воспитатели мгновенно успокаивают детей? Они знают, что сердитые, обиженные или расстроенные дети никогда не прислушаются к голосу разума. Поэтому нужно использовать совершенно другой подход, о котором и пойдет речь далее. В частности, вы узнаете пару фраз, которые вы можете использовать для того, чтобы успокоить излишне эмоционального человека, а также поговорить с ним не как с пациентом психиатрической клиники.
«Пожалуйста, говори медленнее. Я хочу помочь»
Проблема может заключаться не в том, что этот человек говорит слишком быстро. Проблема может заключаться в том, что этот человек кричит очень громко или неконтролируемо плачет. Так или иначе, именно эта фраза может творить чудеса. Почему именно она работает? 
Она ломает шаблон в голове человека. Он ожидает того, что вы будете сопротивляться, но вы этого не делаете. Вы просите их уточнить детали. Вы заинтересованы. Это заставляет его переходить от образа мышления «динозавра» к более логическому подходу. И это очень хорошо.
«Что мне сделать для тебя?»
Эта фраза работает в соответствии с похожими принципами, описанными для фразы выше. Это позволяет человеку, который является чрезмерно эмоциональным, перестать использовать «мозг динозавра», то есть примитивную и эмоциональную часть, которая знает только два варианта, отступление и борьбу. Она позволяет человеку начать использовать более развитые навыки мышления.
Каковы нормы потребления сахара для здорового человека?
Вы не знали этого о котах!
Когда не стоит вступать в брак?
Абсолютно любой вопрос
Нет никакого значения, насколько печальным является человек, которому вы хотите помочь. Если вы хотите, чтобы ваша беседа вернулась в разумное русло, вы не сможете этого добиться, если будете утверждать, что этот человек говорит ерунду, или если вы будете пытаться донести до него, что ваш подход является более разумным, чем его. Почему? Объяснение – это всегда замаскированная форма борьбы. Человек почувствует это и в ответ только станет еще более агрессивным и эмоциональным. 
Поэтому, даже если этот человек кричит, что он – Элвис, восставший из мертвых, вам лучше спросить, взял ли Элвис с собой свой невероятно сексуальный костюм, чем пытаться доказать ему, что он ведет себя, как пациент психбольницы. Сам факт того, что вы слушаете, отражает эмоциональное состояние человека, а не только суть того, что этот человек говорит. Поэтому, если вы будете задавать соответствующие вопросы, вы с большей вероятностью сможете успокоить человека и перенаправить беседу в логичное и разумное русло, чем если вы будете пытаться спокойно внушить ему разумные мысли.