Мы все привыкли, что крупные торговые точки часто проводят распродажи. Особенно модными в последнее время стали «черные пятницы», где можно приобрести товар в разы дешевле, чем обычно. Однако иногда вместо заказанного товара можно получить совсем неожиданный и не всегда приятный сюрприз.
Предыстория
31-летний Джон Браун из Лондона давно мечтал о покупке новейшего гаджета – Apple Watch Series 4. Он знал, что интернет-магазин периодически проводит акции, и специально ждал несколько недель. Наконец, наступило время «черной пятницы», когда цена на прибор упала до 299 фунтов стерлингов (388 долларов).
Джон обрадовался, что может сэкономить 100 фунтов. Он оформил заказ, как обычно, и стал ждать. Ему повезло, что на складе оказалась модель именно того цвета и дизайна, который хотелось Джону.
Драматичная развязка
Товар отслеживался в режиме онлайн, пришел он довольно быстро. Все шло прекрасно, пока Дон не получил, наконец, заветную посылку. Он сразу удивился, что она была слишком большая для Apple Watch. Открыв коробку, мужчина застыл в недоумении. Внутри был обычный вантуз для чистки унитаза.
Когда шок от обмана немного схлынул, Джон принялся писать в службу поддержки. Там признали ошибку, но сказали, что акционных Apple Watch Series 4 больше нет. Джону только вернули деньги, которые он заплатил. Однако часы ему так и не достались. Позже они появились в продаже, но уже по своей обычной цене.
Если вас тоже обманули
В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы купили что-то у компании, ее представители сами обязаны убедиться, что товар доставлен вам. Если вы все еще хотите получить свой заказ, вы можете попросить продавца переоформить его или получить полный возврат средств.
Покупатели, которые недовольны тем, как розничные торговцы обрабатывают свой заказ, могут подать официальную жалобу. Если это не помогает, покупатели могут подать жалобу в торговую ассоциацию, если продавец является ее членом. Можно проверить, могут ли они использовать альтернативную схему разрешения споров.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание