Не секрет, что каждому из нас знакомы неловкие ощущения во время окончания беседы по телефону. Бывает, что собеседник бросает трубку раньше, чем мы ожидали, а иногда то же самое можно сказать и о нас. Исследования показывают, что большинство разговоров не заканчиваются тогда, когда люди этого хотят. С чем это связано?
Объяснение
Эксперты из Гарвардского, Пенсильванского и Вирджинского университетов утверждают, что подавляющее большинство разговоров не заканчиваются, когда того хотят собеседники. Американские психологи провели два исследования, в которых было проанализировано более 930 телефонных разговоров как между близкими, так и между незнакомыми людьми.
Психологи просили людей сообщить, в какой момент разговора они хотели бы закончить диалог, и попытаться угадать, когда это же хотел сделать собеседник. На основе имеющихся данных специалисты сделали следующий вывод: разговоры почти никогда не заканчиваются, когда оба человека этого хотят. Более того, когда один из собеседников хочет окончания диалога, разговор чаще всего продолжается.
Примечательно, что средняя разница между желаемой и фактической продолжительностью разговора составляла примерно половину фактической длительности беседы.
Особенности
«Разве разговоры заканчиваются только тогда, когда люди этого хотят? Удивительно, но наука не дает ответа на этот фундаментальный вопрос о самой распространенной социальной деятельности человека», — говорилось в заявлении ученых.
«Социальная связь имеет большое значение для физического и психологического благополучия, а общение — главное средство, при помощи которого можно достичь этого благополучия. Все же мы мало знаем о том, какие процессы происходят в душе у людей, когда они хотят продолжить или закончить разговор. Наши исследования пытались восполнить этот недочет, и результаты были весьма неожиданными: разговоры почти никогда не заканчиваются, когда собеседники этого хотят».
— Регулярная проверка качества ссылок по более чем 100 показателям и ежедневный пересчет показателей качества проекта.
— Все известные форматы ссылок: арендные ссылки, вечные ссылки, публикации (упоминания, мнения, отзывы, статьи, пресс-релизы).
— SeoHammer покажет, где рост или падение, а также запросы, на которые нужно обратить внимание.
SeoHammer еще предоставляет технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней. Зарегистрироваться и Начать продвижение
Столь важный фактор показывает, что для полноценного выражения всего объема мыслей нужно обладать умением общаться. Завершение разговора можно сравнить с тем, как автомобиль пересекает финишную черту или как фигуристы заканчивают свое выступление: это важное умение нужно хорошо оттачивать. В процессе беседы не помешает проницательность: желательно, чтобы вы могли правильно оценить стремление своего партнера закончить разговор.
Важный момент
В первом исследовании специалисты изучали разговоры людей с близкими (будь то супруг, члены семьи или друзья), а во втором — анализировали разговоры с незнакомцами.
В первом эксперименте участвовали более 800 респондентов (почти 450 из них были мужчины). Их просили сообщить, был ли тот самый момент во время разговора, когда они хотели бы закончить его. Каким был их ответ? Около 66% респондентов ответили на этот вопрос утвердительно. Примечательно, что участникам, ответившим «да», понравился разговор значительно меньше, чем тем, кто ответил «нет».
Во втором исследовании каждый из 250 участников разговаривал с совершенно незнакомым человеком: они должны были обсуждать какую-либо тему столько, сколько сами этого хотели. «Мы спросили участников, был ли момент во время разговора, в который они чувствовали себя готовыми к его завершению. Согласно результатам, более 68% респондентов ответили утвердительно», — говорилось в заявлении ученых.
Примечательно, что это значение почти идентично данным, полученным в первом исследовании. Как и в первом исследовании, участники, ответившие «да», получили меньше удовольствия от разговора, чем те, кто ответил «нет».
Внешние факторы
Хотя некоторые разговоры заканчиваются с учетом внешних обстоятельств (например, прибытие поезда или звук школьного звонка), во многих случаях ответственность за завершение беседы людям приходится брать на себя. Зачастую это приводит к не совсем приятным результатам.
Исследователи отмечают: «Если собеседники в разговоре стремятся к одной и той же цели, можно не сомневаться, что он закончится тогда, когда они ее достигнут. В противном случае (если у собеседников разные цели), диалог закончится тогда, когда будет достигнута цель одного из них. Именно он и возьмет на себя ответственность за завершение разговора. Если диалог — это средство, с помощью которого люди достигают своих целей, то неудивительно, что он заканчивается тогда, когда один или оба собеседника достигнут намеченного».
— Разгрузит мастера, специалиста или компанию;
— Позволит гибко управлять расписанием и загрузкой;
— Разошлет оповещения о новых услугах или акциях;
— Позволит принять оплату на карту/кошелек/счет;
— Позволит записываться на групповые и персональные посещения;
— Поможет получить от клиента отзывы о визите к вам;
— Включает в себя сервис чаевых.
Для новых пользователей первый месяц бесплатно. Зарегистрироваться в сервисе
Вывод
Проблема в том, что «процедура окончания» разговора зачастую отклоняет беседу от идеальной точки завершения. Например, один из тех, кто участвует в диалоге, может инициировать окончание звонка слишком рано. Что может послужить тому причиной?
К примеру, он мог неверно истолковать сигнал своего собеседника. Он мог услышать «хорошо» или «ладно», но его собеседник даже не намеревался завершать диалог. С другой стороны, даже если вплотную подойти к завершающему этапу разговора, может пройти еще несколько минут, прежде чем он действительно закончится.
Как бы то ни было, главное — уважать собеседника и стремиться к тому, чтобы в ходе разговора была достигнута цель обоих участников.