Сталкивались ли вы с такими людьми, которым активно желаешь помочь (будь то словом или делом), но они упрямо отказываются от твоей протянутой руки? Эмили Хоскинс из Северо-Западного университета (штат Иллинойс, США) и другие специалисты провели интересное исследование на эту тему. Имеет ли оно ценность для нас? Давайте узнаем.
Исследование
Итак, специалисты задали интересный вопрос более 2300 участникам: «Хотели бы вы получать различную информацию, которая могла бы быть вам полезна?» Речь идет о пенсионных счетах, оценке работы и проявления персональных качеств. Какими были результаты?
Команда Эмили обнаружила, что в среднем респонденты отказывались от участия в 32% случаев. Какой можно сделать вывод? Люди активно избегают информации, которая могла бы им помочь. Эмили делится: «Принято считать, что люди должны стремиться получить информацию, которая может принести им пользу или оказать помощь: разве не в этом заключается идея маркетинга и рекламных сообщений?
Но в нескольких исследованиях мы явно видели, что от 15% до более 50% людей отклонили информацию, которую мы предлагали. Это первое исследование, в котором изучается распространенное явление «избегания», и мы увидели, что это довольно серьезная проблема. Это не просто один или два человека, которые прячут голову в песок».
Подробности
О какой именно информации идет речь? Профессор Хоскинс отвечает: «Я и мои соавторы, Дэвид Хагманн из Гарвардского университета и Джордж Левенштейн из Университета Карнеги-Меллона, выбрали три области: здоровье, финансы и межличностные отношения. Мы спрашивали, хотят ли люди знать, сколько они проживут или сколько времени они проводят, отдыхая на работе. Мы спрашивали участников, хотят ли они знать, какими будут их пенсионные сбережения по сравнению с другими, как о них отзываются близкие (будь то сильные или слабые стороны) и многое другое.
Мы хотели провести большой, всесторонний опрос о решениях, с которыми люди сталкиваются каждый день. Большинство людей обращаются к врачу. Все думают о деньгах. Мы хотели лучше понять ситуации, в которых люди хотят информации, и те, в которых они действительно уклоняются от нее».
— Регулярная проверка качества ссылок по более чем 100 показателям и ежедневный пересчет показателей качества проекта.
— Все известные форматы ссылок: арендные ссылки, вечные ссылки, публикации (упоминания, мнения, отзывы, статьи, пресс-релизы).
— SeoHammer покажет, где рост или падение, а также запросы, на которые нужно обратить внимание.
SeoHammer еще предоставляет технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней. Зарегистрироваться и Начать продвижение
По словам Эмили, уклонение от информации широко распространено, но, похоже, оно также зависит от контекста. Она делится: «Некоторые из тех же людей, которые не хотели знать ожидаемую продолжительность своей жизни, действительно хотели знать, как обстоят дела с их пенсионными накоплениями, и наоборот».
Важная деталь
В каких ситуациях люди чаще всего отказывались от информации, которая могла бы им помочь? Эмили продолжает: «Одним из факторов является их собственное упорство. Мы обнаружили, что если люди чувствуют, что не смогут действовать в соответствии с предлагаемой информацией, они с меньшей вероятностью захотят ее. Однако технически любая информация может быть полезной, и вы не сможете узнать, действительно ли она полезна, если сразу избегаете ее.
Например, многие думают: «О, если мне поставят плохой диагноз, я ничего не смогу с этим поделать». Выходит, они предпочли бы не знать состояние своего организма? Но разве не лучше ли иметь на руках выводы специалистов и практические шаги по улучшению здоровья?
В исследовании никто не говорил участникам, что эта информация окажется плохой: результаты не были искажены нежеланию людей понести убытки или потери. Но также мы обнаружили, что люди, более склонные к риску, охотно стремятся к получению информации».
Особенности
Влияет ли на стремление человека к информации его пол или какие-либо внешние данные? Специалист рассуждает: «Удивительно, но мы обнаружили очень мало демографических различий. В нашем последнем исследовании мужчины искали немного больше информации, чем женщины, но это была очень небольшая корреляция. Тем не менее, личность, похоже, играет роль.
Мы обнаружили, что люди, которые были более любопытными и восприимчивыми к противоположным взглядам, как правило, хотели чаще получать информацию по сравнению с другими. Так же поступали и люди, у которых была более высокая потребность в интеллектуальном взаимодействии. Однако избегание информации — не просто черта характера. Это словно четкая составляющая истинной сущности людей».
— Разгрузит мастера, специалиста или компанию;
— Позволит гибко управлять расписанием и загрузкой;
— Разошлет оповещения о новых услугах или акциях;
— Позволит принять оплату на карту/кошелек/счет;
— Позволит записываться на групповые и персональные посещения;
— Поможет получить от клиента отзывы о визите к вам;
— Включает в себя сервис чаевых.
Для новых пользователей первый месяц бесплатно. Зарегистрироваться в сервисе
Среди опрошенных были только американцы: получат ли исследователи те же результаты в других странах и культурах? Эмили отвечает: «Я бы сказала, что избегание информации, вероятно, можно обобщить: не думаю, что в этих предпочтениях есть что-то однозначно американское. Впрочем, возможно, небольшая разница между индивидуалистическими культурами и коллективистскими все же существует. В последнем случае, если люди чувствовали, что получение информации также поможет окружающим, они могли бы быть более склонны получать ее».
Практическая польза
Что Эмили советует менеджерам и их сотрудникам, которые, вероятно, часто избегают полезной информации? Профессор Хоскинс отвечает: «Во-первых, осознайте, что умышленное невежество присутствует повсюду, в том числе и внутри вас. Например, когда мы задали вопрос о времени, проведенном в отпуске на работе, двое из пяти (40% опрошенных) не хотели об этом знать.
Во-вторых, каждый пятый участник не хотел знать, как коллеги оценивают его сильные и слабые стороны. Это проблематично: особенно для фирм, которые полагаются на командную работу. Возможно, благодаря подобным результатам руководители фирм и компаний изменят стратегию, чтобы получать наилучшую обратную связь с подчиненными».
Сфера работы
Были ли области, в которых большинство людей хотели получить информацию по рабочим вопросам? Профессор делится: «Мы задали неудобный вопрос: «Хотите ли вы знать, насколько вы заменяемы?» Лишь 15% людей ответили «да». Я понимаю, что люди избегают информации, когда она может навредить их самооценке: я не хочу знать, сколько времени трачу на работу или что на самом деле обо мне думают мои коллеги.
Но когда дело доходит до действительно важных вещей, таких как вероятность того, что они потеряют работу в следующие несколько месяцев, люди, как правило, должны хотеть это знать, чтобы полноценно подготовиться или даже предотвратить подобное».
Личные ощущения
Разве иногда не имеет смысла избегать информации, которая может быть полезной, но заставит человека чувствовать себя плохо? Разве болевые ощущения не сильнее? «Это то, что ученые называют субъективным благополучием: то, на что влияют личные ощущения людей.
Давайте представим себе подобную ситуацию: вы обнаружили, что вам недоплачивают. Выяснение этого, а также требование ущерба так сильно утомит вас? Или это будет настолько неприятным, что вы захотите отказаться от тысячи долларов в месяц, которые вы могли бы получить, используя эту информацию для переговоров? Разве вы не захотите иметь полноценную зарплату? Итак, людям стоит серьезно задуматься», — резюмирует Эмили.
Дальнейший сбор и анализ данных
Как вышеприведенная информация может помочь в целях улучшения будущих исследований? Специалист отвечает: «Это определенно помогло нам лучше понять, что не стоит просто автоматически и быстро пробегать глазами какой-то лист. Любая информация важна, и она может иметь неоценимую пользу.
Приведу пример из собственной работы: я много пишу, но долгое время сопротивлялась счетчику слов. Мне просто не нужен был указатель того, чем я занималась каждый день. Я поняла, что боялась, будто данные будут говорить о том, что мне нужно писать больше.
Поэтому я подумала: «Что же, если это единственное, что меня сдерживает, и наличие информации может помочь мне написать 500 дополнительных слов в день, я должна прекратить избегать этого». Информация — это свобода!»
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание