Иногда случается так, что с нашими близкими людьми или друзьями происходит нечто неприятное, и они хотят поговорить с нами, получить поддержку. Конечно, речь идет не о постоянных «нытиках», вереница проблем в жизни которых не заканчивается никогда. Таким людям не станут сочувствовать даже те, кто обладает высокой способностью к эмпатии. Ведь рано или поздно на них перестают действовать постоянные жалобы таких незадачливых знакомых.
Но если в какой-то момент к нам пришел друг и рассказал о том, что у него начались трудности — поддержать его можно и нужно. Однако не всегда получается сделать это правильно. Каким же образом можно научиться проявлять сочувствие, если у вас его в принципе нет? Об этом сегодня и поговорим.
Влезть в шкуру другого человека
Основная сложность проявления эмпатии заключается в том, что слушателю необходимо пережить — хотя бы в воображении — тот же опыт, что имеется у рассказчика. Однако по факту его не просто нет — мы не способны даже представить себе, что ощущает наш визави. Мы не можем прикоснуться к его переживаниям. Кроме того, зачастую и нет такого желания. Конечно, в нашем подсознании хранится атравматичный опыт. Но доставать его оттуда мы не спешим, даже если это необходимо для помощи близкому человеку.
Тем, кто желает развить в себе эмпатию, важно помнить: она начинается именно с установления намерения сочувствовать другому, прислушаться к эмоциональным переживаниям. Да, от вас для этого потребуются некоторые усилия, воспроизведение не всегда приятных эмоций. Но в процессе беседы стоит смотреть не на собственные переживания, а на то, что чувствует другой человек. Не нужно поддаваться этим эмоциям, ведь вашему слушателю необходимы две вещи.
— Регулярная проверка качества ссылок по более чем 100 показателям и ежедневный пересчет показателей качества проекта.
— Все известные форматы ссылок: арендные ссылки, вечные ссылки, публикации (упоминания, мнения, отзывы, статьи, пресс-релизы).
— SeoHammer покажет, где рост или падение, а также запросы, на которые нужно обратить внимание.
SeoHammer еще предоставляет технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней. Зарегистрироваться и Начать продвижение
- Во-первых, это понимание (которое, как мы уже выяснили, возможно только при условии вчувствования в опыт рассказчика).
- Во-вторых — внимание, обеспечиваемое вашим активным слушанием.
Слова, слова…
По большому счету, не имеет значения, что конкретно вы скажете своему собеседнику. Важно соблюдение всего одного фактора — присоединение к его переживаниям. Как часто, общаясь с другим человеком, мы начинаем демонстрировать «позицию сверху»: «у тебя море проблем, а у меня все хорошо», «ты думаешь, что это трудности, но это все чепуха».
Какими бы фразами ни выражалось такое мнение, оно всегда принижает чувства человека. Ни о какой поддержке здесь и речи быть не может. Подобная позиция приводит лишь к увеличению дистанции, а не к эмоциональному сближению.
Фразы, которые лишь усугубляют эмоции
Да, часто нам хочется произнести ставшие стандартными слова: «Все будет хорошо», «Трудности пройдут». Но ведь в этот момент для человека эти трудности являются как никогда актуальными и болезненными. Произнося такие слова, мы как бы запрещаем собеседнику чувствовать. Вместо этого гораздо лучше просто произнести: «Мне сложно даже что-то и сказать… Но хорошо, что ты мне рассказал об этом». Или, к примеру: «Какой кошмар происходит в твоей жизни. Даже и не знаю, как тебя поддержать в этой ситуации». Что бы ни было сказано с поддерживающей позиции, все равно это даст вашему визави ощущение того, что он не один в своей проблеме. Какими бы беспомощными ни были эти слова, все равно они принесут гораздо больше пользы собеседнику, чем пресловутое: «Все будет хорошо».
Разум и чувства — по разные стороны баррикад
Знаете ли вы об открытии Нобелевского лауреата Даниэля Канемана о том, что отдел мозга, в котором зарождаются эмоции чувства, не имеет никакой связи с теми областями, которые отвечают за речь? Наши переживания возникают без всяких слов. Большей частью их можно интерпретировать при помощи образов. И в этом отчасти заключается искусство эмпатии. Пытаясь построить умные фразы в общении с нашим расстроившимся собеседником, мы постоянно проигрываем, угождая в лапы логики и рационального понимания. Стоит ли это делать, если все равно такой подход не дает результата?
Когда ваш собеседник рассказывает, к примеру, о том, что у него заболела любимая кошка — не пытайтесь подвести его слова под рациональное объяснение. Просто постарайтесь представить, что и у вас могло случиться нечто подобное. Да, это неприятно — воображать, что твой питомец заболел. Но ведь вы хотите помочь своему другу справиться с чувствами? Тогда стоит это сделать, причем обратив внимание не на беспокойный разум, а на переживания. Тогда и правильные слова поддержки родятся сами собой.
— Разгрузит мастера, специалиста или компанию;
— Позволит гибко управлять расписанием и загрузкой;
— Разошлет оповещения о новых услугах или акциях;
— Позволит принять оплату на карту/кошелек/счет;
— Позволит записываться на групповые и персональные посещения;
— Поможет получить от клиента отзывы о визите к вам;
— Включает в себя сервис чаевых.
Для новых пользователей первый месяц бесплатно. Зарегистрироваться в сервисе
А как вы считаете, нужно ли учиться эмпатии? И каким образом это сделать? Расскажите в комментариях.