Представьте себе ситуацию. Вы выступаете на конференции, предлагая идею, как улучшить работу с партнерами при помощи веб-сайта. Вы только начинаете раскрывать свою мысль. Но вдруг слышите «Позвольте мне сказать…». Один из ваших коллег перебил вас, прежде чем вы смогли закончить свою мысль и раскрыть подготовленный вами материал. Он продолжил говорить о своем предложении, пока вы сидели ошеломленно и с отвисшей челюстью по другую сторону стола конференц-зала.
Знакомая ситуация? Каждый, наверное, сталкивался в жизни с людьми, которые постоянно вмешиваются в разговор, при этом даже не владея достаточной информацией или пониманием существующей проблемы. При этом человек буквально обрывает вас на середине предложения. Это грубо и в конечном итоге довольно контрпродуктивно.
Итак, вы сталкиваетесь с небольшой проблемой. Как лучше всего реагировать, когда вас внезапно прерывают? Вы не можете просто прервать этого человека. В противном случае вы окажетесь в этом порочном круге постоянных срывов разговора, перебивания. Но в то же время, вы не хотите, чтобы этот человек продолжал отвлекать вас.
Эффективно действуя, когда кто-то продолжает прерывать вас, вы можете перехитрить грубияна. И, как и в большинстве случаев, лучший способ справиться с этим, зависит от конкретной ситуации. Далее представлено пять советов, которые помогут вам справиться с этим хроническим прерыванием. И при этом вам даже не придется кричать или срываться на оппоненте. Хотя это тоже действенный способ заставить кого-то замолчать.
Ничего не делайте
Иногда лучшее, что вы можете предпринять, столкнувшись с подобной грубостью, это вообще ничего не делать. Каким бы безумным это ни звучало, лучшим вариантом действий в такой ситуации может быть просто сделать глубокий вдох и остановиться. Особенно, если это произошло единожды или проявляется очень редко.
Все люди общаются по-разному. И есть личности, которые вмешиваются просто потому, что они невероятно вовлечены и воодушевлены тем, что вы говорите, и хотят показать, что они активно участвуют в разговоре. Или, возможно, их вмешательство в ваш разговор — это то, что на самом деле должно быть сказано прямо здесь и сейчас. В противном случае потом высказанная информация будет неактуальной. Например, это может быть исправление факта, который вы постоянно повторяете, или идея, которая действительно важна и полезна.
Да, вмешательство в разговор может быть неприятными. Но дело в том, что не все из подобных случаев заслуживают внимания.
Скажите, что все вопросы можно задать потом
Независимо от того, выступаете ли вы на собрании команды или проводите презентацию, для вас важно, чтобы вы смогли изложить все свои мысли и идеи, прежде чем предоставить возможность аудитории задавать вопросы и вносить предложения. Тем не менее вы должны разъяснить это всем, особенно если сидит тот сотрудник, который славится своим постоянным вмешательством в разговор.
Как вы можете действовать правильно в подобной ситуации? Начните свой разговор с чего-то простого и понятного, например: «Некоторые из этих идей еще находятся в процессе доработки, и я хотел бы услышать ваши мысли по этому поводу! Но я думаю, что наша дискуссия будет гораздо более продуктивной, если я сначала смогу высказать свои соображения, а затем мы сможем открыто обсудить некоторые вещи, задать вопросы и внести предложения».
Это задает тон с самого начала, что вы стремитесь поделиться своими идеями без прерываний. Дело не в том, что вы закрыты для внесения предложений со стороны аудитории. Вы просто хотите убедиться, что вам не помешают высказывать свое мнение, что вас не будут отвлекать высказываниями и вопросами.
Это также позволяет легко остановить человека, который пытается вмешаться в разговор. Когда он начинает говорить, вы можете просто напомнить ему о просьбе, которую вы сделали в начале.
Просто продолжайте говорить
К сожалению, есть люди, которые полностью игнорируют ваши желания и продолжают вмешиваться, сбивая вас с толку. Вы можете просить не прерывать вас, пока вы не высказали свое мнение. Но это не будет иметь значения. Некоторые люди просто будут придерживаться своей собственной линии, выражая мнение о затронутом вами предмете.
Так почему бы не использовать ту же тактику? Не делайте паузу, если вас прерывают, и вместо этого продолжайте двигаться вперед по намеченному плану. При необходимости вы можете даже сделать паузу на секунду, чтобы обратиться к человеку, который вас прерывает, и сказать «один момент», а затем закончить свою мысль.
Да, это может показаться немного более вызывающим и, вероятно, немного более решительным, чем вы, естественно, хотели бы. Но иногда вы можете бороться только подобными способами. И, по крайней мере, вы гарантированно сможете высказать всю свою идею без постоянного вмешательства.
Задавать вопросы
На самом деле, если вас перебивают, это не всегда плохо. Некоторые из таких людей могут внести весьма ценный вклад в разговор.
Таким образом, когда один из ваших коллег перебивает вас, задавайте вопросы. Это отличный способ решить проблему без прямой конфронтации или агрессии. Это поможет удерживать владение ситуацией, позволит вам ознакомиться с определенными полезными идеями и обменяться мнениями.
Можно расширить свое понимание проблемы
Попросите коллегу рассказать о своих идеях или объяснить, почему он не согласен с тем, что вы говорите. Вы получите возможность расширить свое понимание проблемы. При этом вы сохраните контроль над ситуацией, сможете продолжить свой доклад с того места, где вы остановились. Возможно, вопрос коллеги натолкнет вас на новые мысли, позволит взглянуть на проблему с другой точки зрения.
Вступая в диалог с тем, кто вас перебил, скорее всего, вы успокоите его на некоторое время. Вы сможете продолжить представлять свои идеи и соображения. Вы можете надеяться, по крайней мере, что вас больше не будут перебивать.
Обратитесь к нему прямо
Есть моменты, когда вы понимаете, что никакая стратегия или умная коммуникационная тактика не заставят этого человека замолчать. Вместо этого вам просто нужно схватить быка за рога и дать понять, что ему нужно дождаться своей очереди.
К сожалению, это не то, что вы можете сделать мягко. Вы должны быть твердым и прямым, чтобы донести свою точку зрения. Но то, что вам нужно быть прямым, не означает, что вы не можете быть вежливым.
Что сказать в такой ситуации?
Итак, в следующий раз, когда надоедливый, прерывающий вас коллега вмешается в разговор, когда вы даже не закончили предложение, попробуйте ответить: «Я ценю ваши предложения. Но не могли бы вы позволить мне закончить мои мысли? После того, как я договорю, у нас будет открытый разговор. Спасибо».
Это просто, но чуть менее грубо, чем сказать что-то вроде: «Замолчи и дай мне договорить!» Такая фраза звучит действительно грубо. Вы выставите себя не в лучшем свете, если сорветесь. Но объяснить коллеге, когда он сможет высказаться, заверив его, что вы предоставите время для вопросов и рассуждений, является хорошим решением.
Вы имеете право изложить доклад без перебиваний
Общаться с кем-то, кто постоянно перебивает вас на полуслове, никогда не бывает легко. Но вы заслуживаете получить возможность изложить свои мысли и идеи, не подвергаясь постоянному срыву и перебиванию. Используйте эти пять советов, когда в следующий раз кто-нибудь захочет высказаться в неподходящее время. Вы обязательно справитесь с подобной грубостью. Вы будете правильно реагировать на сложившуюся ситуацию, не переступая за установленные рамки культуры общения.