Приятно получать что-то в подарок при заказе товаров из интернет-магазинов. Однако презенты, которые обнаружили в посылке клиенты одного американского ритейлера, повергли людей в шок и вызвали волну негодования. О причинах конфликта и последствиях столь опрометчивого со стороны продавца шага узнаете из сегодняшней статьи.
Подарок с намеком
Интернет-магазин Forever 21 появился на просторах всемирной паутины не так давно, однако сразу заинтересовал людей модными вещами. Ассортимент товаров радовал своим многообразием, поэтому девушки поспешили пополнить свои гардеробы новыми вещами. Однако руководству интернет-платформы, наверное, хотелось расширить клиентскую базу и приобщить людей к сотрудничеству, поэтому они не нашли ничего лучше, чем сделать клиенткам подарок. Казалось бы, что тут может быть плохого? Все обожают халяву.
Однако пикантный нюанс заключался в том, что в посылку вместе с одеждой размера «плюс-сайз» они клали низкоуглеводный батончик для похудения…
Разгневанные клиенты
Когда девушки стали получать заказы, то пришли в ужас при виде подобных подарков. Официальную страницу интернет-магазина в «Твиттере» забросали гневными отзывами. Студентка из Нью-Йорка Джиджи сказала, что обнаружила батончик вместе с пятью вещами. Поначалу девушка вообще подумала, что кто-то случайно его туда уронил. «Я не очень хорошо отношусь к людям, которые говорят мне, как жить. О, и когда вы клали батончик, то забыли выставить мой фактический счет», — парировала Джиджи.
Двадцатиоднолетняя девушка из Вашингтона сказала, что подарок был «действительно шокирующим». Клиентка по имени Хлоя также высказала свое мнение: «Позор за заказ от Forever 21! Почему они заставляют меня есть диетические продукты?». Также она отметила, что интернет-магазины могут быть очень «хитрыми» и стараются с помощью презентов загладить вину за то, что прислали одежду не того размера или которая не соответствует описанию.
— Регулярная проверка качества ссылок по более чем 100 показателям и ежедневный пересчет показателей качества проекта.
— Все известные форматы ссылок: арендные ссылки, вечные ссылки, публикации (упоминания, мнения, отзывы, статьи, пресс-релизы).
— SeoHammer покажет, где рост или падение, а также запросы, на которые нужно обратить внимание.
SeoHammer еще предоставляет технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней. Зарегистрироваться и Начать продвижение
Хлоя знает все
После длительных дискуссий в социальных сетях пользователи пришли к выводу, что батончики получили девушки, которые заказывали одежду больших размеров. Однако та самая девушка по имени Хлоя опровергла это утверждение, отметив, что она купила вещи маленького и среднего размера, и также обнаружила в посылке этот злосчастный подарок с непонятным намеком.
Клиентка отметила, что компании должно быть стыдно за свое поведение. Разве они не понимали, как будут чувствовать себя люди, которые получат подобные презенты? Ведь каждый человек, даже самый стройный, все равно подумает, что его параметры не вписываются в стандарты интернет-магазина.
Кто-то из пользователей выдвинул версию о том, что, возможно, у интернет-магазина одежды есть контракт с производителем батончиков и что, возможно, еду отправляли в рекламных целях. Клиенты провели собственное расследование, изучили сайт фирмы, все партнерские соглашения, но не нашли подтверждения своей гипотезы.
Реакция интернет-магазина
Конечно, администрация интернет-магазина не могла остаться в стороне. Тем более, что на кону были репутация и доброе имя ритейлера. Руководство принесло извинения все клиентам и отметило, что батончики разослали всем без исключения, независимо от размера заказываемой одежды.
Это действительно была рекламная кампания, однако интернет-магазин не подумал, что презентом сможет так обидеть людей. «Это была оплошность с нашей стороны» — было написано в обращении к разгневанным девушкам. – «Мы искренне извиняемся за любое оскорбление. Это никоим образом не было нашим намерением».
Неизвестно, удалось ли администрации фирмы вернуть доверие своих клиентов. Однако достоверно известно, что это не первый случай, когда они отправляли людям подарки вместе с заказом. Наверное, предыдущие подарки всем пришлись по душе.