Как определить, какие отзывы о товарах в Интернете честные, а какие написаны на заказ

Все больше людей заказывают товары и услуги по интернету. Пытаясь выяснить, насколько качественную вещь они покупают, люди читают отзывы. Именно им большинство доверяет. Нередко пара плохих мнений может полностью перечеркнуть старания маркетологов. Но как определить, какие отзывы правдивые, а какие — заказные?

Отзывы за деньги

Не секрет, что так называемые «мнения покупателей» давно стали оружием в руках маркетологов. С помощью заказных отзывов можно разгромить конкурента. Все, что нужно для этого сделать — заказать несколько текстов и заплатить за них 100-200 рублей.

Многие компании хотят, чтобы о них писали только хорошее. Специально нанятые копирайтеры и журналисты пишут хвалебные мнения и публикуют их на известных сайтах. Такая работа компании обходится в копейки, зато значительно влияет на конечный выбор покупателей.

Конечно же, интернет-сайты пытаются своими силами бороться с такими заказчиками, поэтому нанимают модераторов и проверяют тексты. Но большинство из них все же публикуются, поэтому установить, насколько правдивы отзывы, бывает действительно сложно. Ниже мы опишем несколько способов, с помощью которых можно обнаружить фейковые сообщения.

Как их пишут

За фальшивыми отзывами компании обращаются в специальные репутационные агенства, которые находят исполнителей. Иногда компании ищут исполнителей напрямую.

Написать правдивый отзыв, который пропустят модератор, не так уж просто. Поэтому большинство компаний составляют техническое задание, которое призвано помочь исполнителю. Несмотря на эти меры, многие обзоры все же не пропускают и тогда получается, что исполнитель написал отзыв «в стол». Площадками с самой строгой модерацией считаются «Яндекс.Маркет», а также специализированные сайты «Отзовик» и «iRecommend».

Отсутствие отрицательных сторон

Самый яркий маркер фальшивых отзывов — отсутствие недостатков у товара или услуги. Распознать ложь в таких текстах довольно просто. Авторы слишком явно пытаются выставить товар в хорошем свете и подтолкнуть читателя к покупке. Отрицательные стороны если и есть, то описаны слишком неправдоподобно.

Кроме того, заказные отзывы часто выдает профессиональный слог. Если текст написан слишком гладко — без ошибок и помарок — то вполне вероятно, что писал его профессионал. Хотя, возможно, автором просто оказался покупатель с хорошим знанием русского языка.

Сроки отзывов

Если за короткий период оставлено слишком много мнений, а в остальное время в отзывах затишье, то, скорее всего, их написали не покупатели. Однако есть исключения. «Имейте в виду, что после масштабных акций и распродаж, вроде Черной пятницы или Нового года, количество покупок и мнений увеличивается», — говорит Дерек Хейлс, главный редактор сайта по тестированию и исследованию продуктов.

Ищите злоупотребление местоимением «я» и много глаголов

Согласно исследованию Корнелльского университета, в онлайн-обзорах, в которых слишком много местоимений «я», в большинстве случаев являются поддельными. Кроме того, обманщики используют больше глаголов. В правдивых отзывах больше существительных.

Ошибки и абстракции

Ищите в отзывах детали, о которых может рассказать только человек, который действительно пользовался продуктом. Автор, который никогда не пользовался автомобилем Toyota Camri, вряд ли сможет правдоподобно рассказать о всех плюсах и минусах. Или копирайтер, который моет руками посуду, не сможет рассказать об особенностях посудомоечной машины. Например, он может не знать о том, что сразу после окончания цикла мойки посуда настолько горячая, что ее нельзя взять в руки.

Штампы в тексте

За написание отзывов платят очень мало, а это значит, что за подобную работу берутся не самые квалифицированные специалисты. В их текстах часто встречаются штампы и обезличенные формулировки:

• «данный товар»;
• «качественный продукт»;
• «все понравилось»;
• «вызывает только положительные эмоции»;
• «яркий и привлекательный».

В правдивых отзывах должны быть подробности и реальное мнение.

Слишком много прилагательных

Обращайте внимание на то, сколько прилагательных в тексте. Если автор пытается отвлечь мнение сильными, но ни о чем не говорящими, прилагательными, то его текст далек от правды. Такие слова, как «потрясающий», «очень привлекательный», «никогда раньше не пробовал», «восторг» не могут никого обмануть.

Профиль без фото

Один из главных способов создание поддельных онлайн-обзоров — это обращение к безликой компании, которая размещает поддельные отзывы под разными учетными записями. Чтобы найти их, идите безликие имена, которые встречаются часто. Например, Андрей Смирнов или Лена Иванова. В большинстве случаев у них не будет фото в профиле.

Посмотрите на нейтральные отзывы

Часто бывает полезно сортировать отзывы по количеству поставленных звезд. Не выбирайте негативные или положительные мнения. Лучше всего читать те обзоры, в которых поставлено 3 из 5 звезд. Они часто являются наиболее честными и правдивыми.

Сортируйте

На многих сайтах есть возможность сортировки. При этом по умолчанию показывают наиболее полезные обзоры, которые понравились большему количеству людей. И вот они то как раз с большей долей вероятности окажутся купленными. Если есть такая опция, выбирайте сортировку по дате.

Ищите подтвержденные покупки

Многие сайты требует подтверждения того, что пользователь действительно приобрел продукт. Обычно такая опция есть в интернет-магазинах. Они дорожат своей репутацией, поэтому не публикуют обзоры от покупателей, которые у них ничего не приобретали.

Доказательства

Фотографии и документы, которые подкрепляют слова, написанные в отзыве, служат доказательством того, что он правдивый. К примеру, если речь идет о креме против несовершенств кожи, то к обзору может быть приложена фотография лица.

Проведите свое расследование

Копайте глубже и проведите свое детективное расследование. Иногда людям дают бесплатный пробник товара, а за это их просят написать положительный отзыв. Если вы заглянете в профиль таких пользователей, то увидите, что большинство их рецензий положительные. В этих случаях есть большая вероятность того, что они были оплачены.

Слишком много подробностей

Большинство людей делают усилие и печатают отзыв только в том случае, если купленный товар их чем-то не устроил. Именно это становится причиной того, что негативные рецензии в большинстве случаев преобладают. Среди откровенной ругани и слишком положительных оценок бывает сложно выделить то, что действительно важно.

Вот еще один критерий «лжи на заказ»: большое количество подробностей. Иногда люди в попытках изобразить настоящего покупателя слишком увлекаются и перечисляют один плюс за другим. В недостатках при этом они указывают какие-то совершенно неважные параметры.

Графомания

Если автор написал несколько страниц текста, но при этом поставил 5 из 5 звезд, то наверняка ему заплатили за такой подробный отзыв. Обычный человек вряд ли потратит столько своего драгоценного времени на то, чтобы расписать все преимущества продукта.

Обратить внимание нужно и на еще одну крайность — писать вместо отзыва настоящий художественный рассказ с завязкой и кульминацией. В этом есть свой шарм, но вряд ли такая рецензия является правдивой.

Так как же определить, настоящий отзыв или нет?

Вероятно, все вышеперечисленные факторы сбили вас с толку. Не расстраивайтесь — старые способы все еще работают. Попросите поделиться своим мнением друзей или знакомых, разместив запрос в социальных сетях. Принять решение вам поможет и информация о продукте, которую вы можете найти на разных сайтах. Но остерегайтесь принимать решение. Основываясь исключительно на обзорах из интернета. В конце концов, личное мнение человека очень субъективно и зависит не только от качества товара, но и от десятка других факторов.