Всем нам известно расхожее выражение: деньги не пахнут. К сожалению, многие предприниматели его воспринимают слишком буквально. Находят самые бесчеловечные способы зарабатывания денег. Не гнушаются обирать людей, охваченных горем, столкнувшихся с самым страшным в жизни — потерей близких.
В этой статьи мы поговорим о похоронных бюро, которые могут довести человека до того, что ему приходится от отчаяния выставить тело умершего близкого перед местной администрацией.
Дело прибыльное
Для читателя не будет открытием, что предоставление ритуальных услуг — одна из самых прибыльных сфер бизнеса. Поэтому первая проблема здесь — стремление к монополизации, недобросовестная конкуренция.
Не будем обходиться голословными фактами. Предлагаем вам переместиться в Удмуртию — в город Ижевск. Согласно статистике, в республике погребальные услуги оказывает порядка 30 фирм (большинство сосредоточены в Ижевске) и несколько десятков ИП.
Однако большая часть оборота приходится на 5 крупнейших фирм. Доходы между ними распределяются практически поровну. К примеру, ижевское МУП «Ритуал». Оно входит в эту пятерку с долей прибыли в 16,4 %. Но от лидера при этом отстает всего на 2 %. Бюро конкурирует с глазовским ООО «Ритуал», сарапульским МУП «Ритуальные услуги», ижевскими ООО «ИПС» и ООО «Ритуал-Ижевск».
Что касается выручки, среди удмуртских ритуальных бюро это 10-50 млн рублей в год (с чистой прибылью в 700-600 тысяч рублей).
Надо сказать, что не все предприятия данной сферы открывают в публичных списках свои доходы. Например, ИП этого не делают. Находчивые предприниматели дробят свой бизнес на несколько ООО, оказывающих похожие, смежные услуги, что не дает сторонним наблюдателям дать объективную оценку их общему доходу.
— Регулярная проверка качества ссылок по более чем 100 показателям и ежедневный пересчет показателей качества проекта.
— Все известные форматы ссылок: арендные ссылки, вечные ссылки, публикации (упоминания, мнения, отзывы, статьи, пресс-релизы).
— SeoHammer покажет, где рост или падение, а также запросы, на которые нужно обратить внимание.
SeoHammer еще предоставляет технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней. Зарегистрироваться и Начать продвижение
А что по цене?
Сегодня в Ижевске похороны обходятся, в среднем, в 25-30 тысяч рублей. На стоимость влияет материал памятника, гроба, способ благоустройства могилы, наличие дополнительных услуг.
Доступна также и кремация. Ее стоимость — порядка 40 тысяч рублей. Ситуация осложняется в том, что для этой процедуры тело усопшего доставляют в Екатеринбург, так как в самом Ижевске крематория нет.
Сложность еще и в том, не на всех кладбищах города доступно свободное захоронение. Где-то разрешается хоронить лишь урны с прахом или же гробы только в пределах родственных оград.
Погоня за клиентами
Неудивительно, что в подобных условиях конкуренция в этой сфере рынка в Ижевске максимально высока. Дело доходит даже до прямой погони за клиентами.
Ритуальные службы для этого пользуются услугами так называемых осведомителей — работников полиции или скорой помощи, которые первыми узнают о факте смерти. За каждое такое сообщение погребальное бюро отчисляет им определенное вознаграждение.
После получения данных сотрудники ритуальных организаций начинают одолевать охваченных горем родственников умершего предложением своих услуг. Нередки случаи, когда осведомитель сотрудничает с несколькими бюро сразу. И подавленные люди вынуждены выслушивать предложения от каждого из них.
Такие факты не являются выдумкой — граждане обращаются с жалобами и в прокуратуру Удмуртии. Притом сообщения такого рода фиксируются регулярно.
Обратная сторона «черных» схем
Но добросовестные ритуальные предприятия находят применение таких «черных» схем убыточным. Ведь тратясь на информаторов, погребальные компании вынуждены экономить на чем-то другом. В большинстве случаев, на качестве услуг.
Кроме того, аппетиты осведомителей со временем растут, цены на их услуги повышаются. Высок и риск сотрудничества с недобросовестным информатором, «сливающим» данные нескольким фирмам сразу. Или на перекупщика уже неактуальной информации.
Как все началось?
Представители крупных ритуальных компаний Ижевска считают, что недобросовестная конкуренция возникла на данном рынке после того, как погребальной деятельностью разрешили заниматься частным компаниям. Это обернулось острым противостоянием муниципального и частного сектора поставщиков ритуальных услуг.
— Разгрузит мастера, специалиста или компанию;
— Позволит гибко управлять расписанием и загрузкой;
— Разошлет оповещения о новых услугах или акциях;
— Позволит принять оплату на карту/кошелек/счет;
— Позволит записываться на групповые и персональные посещения;
— Поможет получить от клиента отзывы о визите к вам;
— Включает в себя сервис чаевых.
Для новых пользователей первый месяц бесплатно. Зарегистрироваться в сервисе
Сейчас такой очевидной борьбы нет. Крупным предприятиям гораздо выгоднее вложиться в «белую» рекламу, продвижение, повышение качества услуг. «Черные» схемы более привлекательны для небольших фирм.
Кроме того, вопрос качества услуг сместился. Нередки случаи, когда муниципальные бюро по этому показателю заметно уступают частным.
А что с информаторами?
Ситуация с теми сами осведомителями очень непонятна. Если от граждан поступает жалоба на сотрудника полиции, ее обрабатывает МВД. Сложность в том, что «слив» информации о умершем сложно документально зафиксировать.
Однако у журналистов есть сведения, что за последние три года в оперативно-розыскную часть собственной безопасности МВД в Удмуртии поступило 224 жалобы на граждан, которые передавали информацию об умерших третьим лицам. То есть, ритуальным бюро.
Но никаких мер принято не было. Главным образом, из-за того, что не находилось достоверных подтверждений фактов «слива». При этом никто из заявителей в полицию лично не обращался. Заявления приходили по электронной почте, телефону доверия.
Лицо бизнеса
От действий таких недобросовестных ритуальных бюро страдают и честные коллеги по бизнесу. Они сетуют, что навязывание услуг (в некоторых случаях дело даже доходило до угроз!) портит имидж всего рынка в целом. Люди начинают воспринимать ритуальные услуги, как грязный бизнес, способ нажиться на чужом горе.
Есть и случаи, когда сотрудники малоизвестных, сомнительных бюро выдавали себя за представителей пользующихся доверием у населения ритуальных компаний. Конечно, убитый горем человек не станет разбираться в расхождениях в названии.
Добросовестные представители ритуальных услуг также находят, что сфера их деятельности недостаточно регулируется государством. В частности, тут не введено лицензирования. Как только оно станет обязательным, «черных» бизнесменов станет куда меньше.
Громкий случай
Ижевск, Удмуртия — это не исключение, а частный пример. Другой громкий случай, встревоживший общественность, случился в Самаре. Женщина в отчаянии привезла гроб с усопшим гражданским мужем к зданию местной администрации. По ее словам, самарская ритуальная фирма-монополист, обслуживающая местное кладбище, не позволяла ей похоронить на нем умершего.
Компания требовала воспользоваться именно ее услугами. Оценивала их в 50 тысяч рублей. А таких денег у женщины, которая теперь вынуждена воспитывать общего с покойным ребенка в одиночку, просто не было.
Видео-подтверждение (оно представлено далее) произошедшего выложил в своем «Твиттере» Азат Туймасов, депутат собрания представителей Красноярского района Самарской области.
Он посоветовал женщине обратиться за оказанием ритуальных услуг к ИП, который оценивал их в 8 000 рублей. Но муниципальная компания-монополист сначала не указывала место для могилы, а потом выслала 20-30 человек, которые активно мешали ее выкапыванию. Доходило до того, что они подставляли свои ноги под ломы и лопаты гробовщиков.
Вызов полиции ничем не помог. Могилу выкопать не удалось из-за закрытия кладбища.
Решилась ли проблема? Нет. Отчаявшаяся женщина решила отвезти гроб с телом мужа в родную деревню, чтобы похоронить его там.
Деньги не пахнут? Все ли способы хороши для их заработка? Ответ мы видим в этих подтверждениях беспредела со стороны ритуальных бюро. Бороться с «грязным» бизнесом можно тут только с помощью законодательства, которое в этой области сверкает пробелами.