Эта история является частью нового сериала BBC Worklife, освещающего Японию и рассказывающего о культуре этой страны. Негласные правила общественной жизни требуют всестороннего понимания вашего окружения. Это навык, который ценится в любой точке мира, но в Японии, где общение имеет тенденцию быть косвенным, он поднялся на другой уровень.
«Чтение воздуха», а именно так в Японии называют умение понять невербальное общение, — это постоянное упражнение, и ошибка в нем может сорвать деловые сделки или разрушить отношения.
Искусство «чтения воздуха»
В Японии «чтение воздуха» используют во всем, от технологий распознавания лиц до видеоигр, показывая, насколько он укоренился в повседневной жизни. В прошлом году в Японии стала вирусной история о том, как бизнесмен из Киото встретил потенциального клиента, и через некоторое время тот похвалил бизнесмена за его часы. Сначала мужчина начал объяснять особенности часов, но затем понял, что на самом деле клиент хотел, чтобы он посмотрел на свои часы, узнал, который час, и завершил разговор.
Культурные и исторические традиции
Йоко Хасэгава — профессор японского языка в Калифорнийском университете в Беркли, говорит, что «чтение воздуха» требует разнообразных знаний — культурных и исторических, а также внутренних знаний участников диалога. «Когда два человека хвалят друг друга, возможно, они заклятые враги. И если вы не можете читать этот «воздух», вы можете сказать что-то, что разжигает враждебные отношения, — объясняет Йоко Хасэгава. — Поскольку мои знания часто недостаточны, я не могу «читать воздух» на общественных собраниях здесь в США».
— Регулярная проверка качества ссылок по более чем 100 показателям и ежедневный пересчет показателей качества проекта.
— Все известные форматы ссылок: арендные ссылки, вечные ссылки, публикации (упоминания, мнения, отзывы, статьи, пресс-релизы).
— SeoHammer покажет, где рост или падение, а также запросы, на которые нужно обратить внимание.
SeoHammer еще предоставляет технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней. Зарегистрироваться и Начать продвижение
В Японии, например, если вы громко разговариваете в тихом вагоне поезда или разговариваете с клиентом, который давно потерял интерес, вы рискуете получить ярлык KY. Уничижительный японский сленговый термин «кууки га йоменаи» буквально означает «не умеет читать воздух».
Люди-изгои
«В каждой группе есть несколько человек, помеченных как KY, — говорит Синобу Китайма, редактор журнала «Личность и социальная психология» и профессор Мичиганского университета в США. — Их исключают из важных дискуссий во многих организациях. А иногда это может быть и одной из причин издевательств в школе. Если вы находите «чтение воздуха» стрессом, это проблема».
Освоение микровыражений
Большая часть «чтения воздуха» подразумевает определение невербальных сигналов. Дэвид Мацумото — профессор психологии Государственного университета Сан-Франциско, специализирующийся на межкультурном и невербальном общении, изучает микровыражения — крошечные непроизвольные тики на лице, которые могут выдать истинные эмоции человека.
Например, когда клиент на работе говорит, что он доволен работой, которую вы делаете, очень легкое подергивание губ или поднятие бровей может означать, что он говорит неправду. Улавливание таких микровыражений, наряду с другим невербальным общением, важно при любом взаимодействии, где бы вы ни находились.
«Молчание или смена позы — невербальные сигналы. Легкая улыбка также может быть сигналом, — говорит Мацумото. — Все это — часть невербального общения, которое способствует своему контекстуальному значению». Мацумото руководит компанией Humintell, которая проводит семинары о том, как научиться лучше расшифровывать микровыражения и другие невербальные сигналы.
Целая индустрия бизнеса
В деловом районе Токио Тораномон исследователь Кендзи Симидзу руководит Институтом науки и восприятия ситуации. Он также занимается обучением искусству «чтения воздуха». Как и Мацумото, Симидзу учит людей — в основном это японские компании или государственные учреждения — овладению микровыражениями. Он использует систему, разработанную американским психологом Полом Экманом, который ввел этот термин, и описывает тонкие изменения лица как «непроизвольную утечку эмоций».
Симидзу использует визуальные материалы, чтобы показать клиентам, что им следует замечать в разговоре. Как пример можно привести интервью с игроком New York Yankees Алексом Родригесом в 2007 году, когда он солгал об употреблении препаратов, улучшающих работоспособность. Достаточно обратить внимание на подергивание в области рта Родригеса. Иногда Симидзу применяет программное обеспечение, которое использует камеру ноутбука, чтобы отслеживать семь основных эмоций на лице человека в режиме реального времени и тем самым помочь лучше понимать сигналы, которые они посылают.
— Разгрузит мастера, специалиста или компанию;
— Позволит гибко управлять расписанием и загрузкой;
— Разошлет оповещения о новых услугах или акциях;
— Позволит принять оплату на карту/кошелек/счет;
— Позволит записываться на групповые и персональные посещения;
— Поможет получить от клиента отзывы о визите к вам;
— Включает в себя сервис чаевых.
Для новых пользователей первый месяц бесплатно. Зарегистрироваться в сервисе
Если вы замечаете чье-то отвращение — морщины вокруг носа или гнев — брови опускаются, глаза расширяются, губы сжимаются (часто все же эти эмоции маскируются улыбками) — все это говорит о раздражении, которое вызывает тема разговора или беседа с вами.
Игра в систему
Тем не менее, расшифровка языка тела — лишь одна часть гораздо более крупного навыка «чтения воздуха». Речь также идет о знании контекста ситуации. Это особенно важно в такой стране с высоким уровнем контекста, как Япония, где сообщения не всегда озвучиваются, а вместо этого подразумеваются и должны предполагаться.
«Чтение воздуха» настолько укоренилось в местной культуре, что даже проникло в видеоигры. Например, Kuukiyomi: Thinkr It, выпущенная прошлом месяце для Nintendo Switch. В ней игроки попадают в более чем 100 сложных ситуаций и оцениваются по тому, насколько хорошо они читают скрытые знаки. В одном сценарии вы сидите в поезде с пустым местом рядом с вами, и пара хочет сесть в него. Что вы будете делать в такой ситуации? Если вы «читаете воздух», вы встанете, чтобы оба могли сесть вместе.
Это шанс отточить свои навыки или восстать статус-кво. «В стране, где постоянно расшифровывают такие скрытые знаки, умение их читать может дать преимущества человеку», — говорит разработчик Коичи Такешита.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание