Нынешние и бывшие сотрудники супермаркетов Trader Joe’s рассказали, какие привычки клиентов их беспокоят больше всего. Им неприятно, когда посетители оставляют мусор, пустые контейнеры для образцов и тележки вокруг магазина.
Первый Trader Joe’s открылся в 1967 году в Калифорнии. С тех пор сеть продуктовых магазинов расширилась на более чем 500 магазинов по всей территории США.
Trader Joe’s, любимый своими креативными закусками и доступными продуктами питания, предлагает все возможности для комфортных покупок. Но правила этикета для их клиентов, вероятно, не отличаются от любого другого магазина.
Сотрудники дали советы, что покупатели никогда не должны делать в супермаркете.
- Просить двух разных сотрудников искать один и тот же товар
- Оставлять мусор вокруг магазина
- Грубо игнорировать сотрудников, когда они приветствуют вас
- Возвращать продукты на неправильные полки
- Оставлять тележки в проходах
- Злоупотреблять политикой возвратов Trader Joe’s
- Открывать пакет самостоятельно, если вы хотите попробовать конкретную еду
- Критиковать технику упаковщиков, тем более что они обучены делать это хорошо
- Разговаривать по телефону, находясь у кассы
Просить двух разных сотрудников искать один и тот же товар
Это означает, что сотрудник, который мог бы помогать кому-то другому, теперь работает над тем, чтобы найти что-то для вас, но вы уже отправили кого-то еще для поиска. Бывший продавец супермаркета Джозеф Слик говорит: «Покупатели часто просили меня поискать что-то на складе магазина, и меня действительно беспокоило, когда я возвращался и обнаруживал, что они попросили другого сотрудника также сделать это».
Вместо того чтобы отправлять несколько сотрудников на поиски одного и того же товара, которого нет в наличии в зале магазина, часто бывает полезным просто спросить, когда запасы этого товара будут пополнены.
Оставлять мусор вокруг магазина
Если вы собираетесь взять на пробу какой-то образец продукта, убедитесь, что вы правильно утилизировали контейнер, в котором он находился. Менеджер магазина Лорен Вардини сказала, что сотрудники ненавидят, когда покупатели оставляют в магазине мусор.
— Регулярная проверка качества ссылок по более чем 100 показателям и ежедневный пересчет показателей качества проекта.
— Все известные форматы ссылок: арендные ссылки, вечные ссылки, публикации (упоминания, мнения, отзывы, статьи, пресс-релизы).
— SeoHammer покажет, где рост или падение, а также запросы, на которые нужно обратить внимание.
SeoHammer еще предоставляет технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней. Зарегистрироваться и Начать продвижение
«Вокруг магазина много баков для отходов, поэтому нам досадно искать мусор, оставленный на полках или в тележках», — сказала Вардини.
Продемонстрируйте свою признательность за бесплатные образцы кофе и продуктов питания, которые часто предлагаются в супермаркетах Trader Joe’s, положив использованные чашки, посуду и салфетки в прилагаемые мусорные баки.
Грубо игнорировать сотрудников, когда они приветствуют вас
Даже если вы спешите, поприветствовать сотрудника — это просто демонстрация вежливости. Работники Trader Joe’s известны своим дружелюбием, и быть вежливым в ответ — всегда лучший вариант.
Валентина Моралес, сотрудница магазина, сказала, что игнорирование персонала во время разговора считается грубым.
«Когда я приветствую покупателя и спрашиваю, как у него дела, меня расстраивает, когда он либо не замечает меня, либо обрывает меня на полуслове и просто задает вопрос о том, где найти товар в магазине. Это происходит почти ежедневно», — сказала Моралес.
Возвращать продукты на неправильные полки
Когда продукт находится в неправильном месте, его невозможно найти. Сотрудники супермаркетов несут ответственность за то, чтобы все товары находились на своих полках, поэтому, оставляя продукты там, где им не место, вы создаете дополнительную работу для персонала.
«Сотрудникам гораздо проще, если вы приносите товары, которые вам не нужны, к кассам. Если бы все поступали так, мы могли бы избежать часов, потраченных на работу по вторичному распределению продукции на полки», — сказала Вардини.
Это особенно касается замороженных продуктов, которые могут испортиться, если их не убрать обратно в холодильник. В случае сомнений просто передайте товар сотруднику, а не оставляйте его на случайной полке.
Оставлять тележки в проходах
Вы должны попытаться вернуть свою корзину для покупок или тележку туда, где вы ее взяли. Торговые тележки Trader Joe’s не такие большие, как в некоторых других супермаркетах, но они могут препятствовать проходу покупателей через магазин, если их оставить без присмотра.
«Некоторые люди просто оставляют свою тележку рядом с кассой и уходят после оплаты счета. Тележки должны находиться снаружи, поэтому, пожалуйста, верните свою обратно, а не оставляйте на пути всех остальных», — сказала Вардини.
Если вы не хотите иметь дело с тележкой и собираетесь купить только несколько предметов, просто возьмите корзину для покупок.
Злоупотреблять политикой возвратов Trader Joe’s
Супермаркеты Trader Joe’s имеют мягкую политику возвратов, но есть некоторые ограничения. Вы можете принести почти любой товар обратно в магазин и потребовать полного возврата денег, с квитанцией на оплату или без нее. Это касается даже тех продуктов питания, которые вы уже открыли или даже съели, или непищевых продуктов, которые не соответствуют вашим ожиданиям.
— Разгрузит мастера, специалиста или компанию;
— Позволит гибко управлять расписанием и загрузкой;
— Разошлет оповещения о новых услугах или акциях;
— Позволит принять оплату на карту/кошелек/счет;
— Позволит записываться на групповые и персональные посещения;
— Поможет получить от клиента отзывы о визите к вам;
— Включает в себя сервис чаевых.
Для новых пользователей первый месяц бесплатно. Зарегистрироваться в сервисе
Тем не менее магазин ожидает, что клиенты не будут просить возмещения за товары, которыми они успешно пользовались.
«Trader Joe’s известен своей превосходной политикой возвратов, которую вы можете использовать даже без квитанции, поэтому меня всегда раздражает, когда люди злоупотребляют ею», — сказал Вардини.
Открывать пакет самостоятельно, если вы хотите попробовать конкретную еду
Trader Joe’s позволяет своим клиентам попробовать продукты прежде, чем их купить, но есть несколько правил.
Клиенты могут попросить сотрудника открыть любой товар перед покупкой, но это не значит, что вам разрешено открывать пакеты самостоятельно. Сотрудник должен при этом присутствовать.
Кроме того, покупатели не могут попробовать определенные продукты, такие как замороженные овощи или пекарские смеси.
Критиковать технику упаковщиков, тем более что они обучены делать это хорошо
Если вам не нравится, как сотрудник складывает ваши продукты в пакеты, вы можете сделать это самостоятельно. Моралес сказала, что ее очень расстраивает, когда клиенты критикуют работников упаковки.
«На самом деле персонал обучен тому, как наилучшим образом упаковывать продукты в магазине, поэтому меня раздражает, когда покупатель приходит и говорит, что мы делаем это неправильно, или критикует наш метод», — сказала она.
Совершенно нормально попросить сотрудника положить определенные предметы в одну сумку или о чем-то еще. Тем не менее покупатели, которые очень придирчиво относятся к тому, как складывают их покупки, должны просто делать это сами.
Разговаривать по телефону, находясь у кассы
Разговаривая по телефону, вы можете задержать в очереди других клиентов супермаркета. Это неуважительно по отношению к сотрудникам и другим покупателям.
«Это действительно раздражает сотрудников, когда клиент говорит по телефону у кассы, а затем расстраивается, когда мы прерываем его, чтобы сообщить общую сумму или задать вопрос, — сказала Моралес. — Еще хуже, когда некоторые люди просят нас подождать, пока они не закончат разговор».
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание